Защита прав продавца

   Зачем необходима защита продавца спросите Вы? Все просто. Введение в действие Федерального Закона «О защите прав потребителей» предоставило обманутым потребителям возможность эффективно защищать и восстанавливать нарушенные производителями или продавцами права. К сожалению, этот закон также предоставил потребителям возможность злоупотреблять своими правами, заниматься так называемым «потребительским экстремизмом».

ВНИМАНИЕ: если Вы являетесь покупателем либо заказчиком услуг, то Вас должна заинтересовать наша статья по защите потребителя. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня.

Порядок защиты прав продавца от покупателя

    Защиту продавца можно условно поделить на две стадии — это превентивная защита и восстановление нарушенных прав:

   Под превентивной защитой продавца подразумевается недопущение такой ситуации, когда у потребителя появится возможность заняться «потребительским экстремизмом». С помощью специалиста это несложно – необходимо составлять такую документацию, которая не оставит лазеек для недобросовестного потребителя. Специалисты нашего бюро проконсультируют Вас по этому вопросу, подскажут как снизить неустойку по защите прав потребителя, а также подготовят для Вас договоры, акты, приказы и иные документы, необходимые для правильного и безопасного оказания услуг и реализации товара. Также мы можем предложить Вам юридическое обслуживание по вопросам защиты прав продавца.

   Восстановление нарушенных прав производится в досудебном и судебном порядке.

1. Досудебный порядок включает в себя направление претензий, а также медиацию и другие примирительные процедуры.
2. Судебный порядок подразумевает составление искового заявления и иных документов, а также судебное разбирательство. Наше бюро поможет Вам при составлении указанных документов, а также представит Ваши интересы в суде.

   Для составления вышеупомянутых документов необходимо всеобъемлющее знание законодательства, а также учет всех факторов и нюансов сложившейся ситуации, поэтому для успешного разрешения вопроса необходима помощь специалистов. Не тратьте время зря, обратитесь за помощью профессионалов, и Ваша проблема будет разрешена эффективно и оперативно. Наши адвокаты по защите прав потребителя участвовали в таких делах и смогут помочь разрешить Ваш спор.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Какие споры возникают по защите интересов продавца?

• если покупатель явно злоупотребляет своими правами в части требования о возврате товара продавцу, в случае отсутствия на то законных оснований, с пропуском срока, с дополнительными требованиями о компенсации неустойки, а также возмещения морального вреда за якобы совершенное нарушение закона в отношении его;
• не редко между продавцом и покупателем возникают разногласия относительно процедуры обмена товара ненадлежащего качества, иногда покупатели доходят до того, что пытаются поменять товар купленный в ином месте либо в случае, когда вещь было использована по назначению и в ней просто уже отпала необходимость.

Какие права имеет продавец по отношению к покупателю?

   Законом о защите прав потребителей предусмотрены не только обязанности, но и права лица осуществляющего предпринимательскую деятельность (то есть продавца), которые заключаются в следующем:

1. Право на проверку товара, в случае если потребитель обратился к нему с претензией;
2. Право на проведение экспертизы товара, в отношении которого покупатель предъявляет претензии;
3. Право установить гарантию (срок службы) на реализуемый товар/услугу;
4. Право устранить недостатки товара/услуги по прошествии гарантийного срока.

   К сожалению, это все права продавца, которые упомянуты в законе, покупатель в данном случае защищен намного больше, что выражается в штрафах, неустойках, предусмотренных законом, которые начисляются продавцу в случае нарушения прав покупателя. Поэтому, если Вы работаете с физическими лицами, правило семь раз отмерь, один раз отрежь, должно быть для Вас главным.

Способы защиты от покупателей продавца

   В первую очередь не провоцировать покупателя на поход к юристу, обогащение за счет продавца и тому подобное. Как это сделать? Очень просто. Необходимо составить и разместить в объекте торговли всю правовую информацию о Вас (и не только правовую) – график работы, права потребителя, Ваши права (особенно если товар, который Вы реализуете, не подлежит возврату). Издать и утвердить нормативные акты, уведомления и тому подобное. Соблюдение этих правил оставит недобросовестному покупателю минимум шансов найти лазейку и обогатиться за Ваш счет.

ВАЖНО: эти меры относятся к превентивным.

   Если избежать претензии все-таки не удалось, то следующими мерами будет досудебная и судебная защита.   

   Именно на этой стадии важно ответить на претензию потребителя максимально грамотно, предпринять все меры по устранения нарушенных прав (если они были нарушены) до судебного разбирательства, в противном случае Ваши расходы могут сильно возрасти.

Защита прав продавца в суде

   Под судебным порядком защиты нарушенных прав понимается подготовка и подача искового заявления в суд или (при участии в процессе в качества ответчика) подготовка возражений на исковое заявление потребителя, заявление ходатайств (о проведении экспертизы, вызове и допросе свидетелей) и тому подобное.

   Само судебное разбирательство будет длиться 2 месяца с момента получения судом иска. Заявление с суммой иска менее 50 тыс. рублей рассматривается мировым судьей, свыше указанной суммы – районным судом.

ВНИМАНИЕ: обратите внимание, что очень важно привлечь для участия в процессе грамотного юриста, обладающего не только знаниями, но и практическим опытом, поскольку задач в данных процессах очень много и лучше их решить до вынесения судебного акта.

Помощь адвоката по защите прав адвоката в Екатеринбурге

  Защита прав продавца является одной из важнейших составляющих эффективной предпринимательской деятельности, однако содержать в штате специалиста по данному вопросу может позволить себе далеко не каждый. В связи с этим разумно обращаться за помощью по данному вопросу к специалисту, обладающему необходимым опытом и навыками.

   Наши адвокаты по защите прав потребителя не раз участвовали в делах о защите прав дольщиков, защите покупателя, защите прав пациента в области оказания медицинских услуг, в связи с чем накопленный опыт в данной сфере позволит им разобраться с вашей проблемой и разрешить конфликт с максимальной выгодой для Вас.

   Если Вы – добросовестный продавец или производитель, оказываете профессиональные услуги, торгуете качественным товаром и уважаете и цените своего потребителя, Вам следует принять меры по защите от злоупотребления потребителя своими правами. Помочь Вам в этом могут специалисты нашего бюро — адвокаты по защите прав потребителя, которые зная всю специфику потребительских споров смогут отстоять Ваши права.

Отзыв о консультации с адвокатом

Читайте также наши статьи в сфере защиты прав потребителя:

Права продавца на снижение штраф в пользу потребителя по ссылке

Поможем составить ответ на претензию профессионально и в срок

С нами защита прав потребителей финансовых услуг пройдет на все 100 %