Обмен товара ненадлежащего качества

   Обмен товара ненадлежащего качества наравне с возвратом товара продавцу занимает главенствующие позиции в спорах о защите прав потребителя. Купили товар, не отвечающий ожиданиям? Купленная вещь не соответствует требованиям, обычно предъявляемым к аналогичным вещам?

ВНИМАНИЕ: закон о защите потребителей предоставляет покупателю право на обмен товара ненадлежащего качества. Наш адвокат по защите прав потребителя отстоит Ваши права потребителя в споре по обмену товара. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня

Срок обмена товара ненадлежащего качества по закону

    Под «товаром ненадлежащего качества» понимается объект материального мира, не отвечающий установленным требованиям государственных стандартов либо обычно предъявляемым требованиям (условия нормального использования товара в целях, для которых он предназначен).

   Так, например, двери, не соответствующие размеру проема (наличника), являются товаром ненадлежащего качества, ибо их использование в целях, для которых товар предназначен, не представляется возможным, в том числе, при отсутствии реальных дефектов двери.

Срок для претензии о замене товара ненадлежащего качества:

    Срок предъявления требования об обмене товара ненадлежащего качества равен гарантийному сроку или сроку годности товара. В первом случае это период времени, в течение которого изготовителем либо продавцом предоставляется право покупателю предъявить требование об обмене ненадлежащего товара. Во втором случае это время, в течение которого вещь может быть использована по своему прямому предназначению.

ВНИМАНИЕ: читайте также про обмен товара надлежащего качества по ссылке на нашем сайте.

Претензия на обмен товара ненадлежащего качества

   Обращение к продавцу с претензией влечет возникновение права потребителя на взыскание в судебном порядке неустойка по защите прав потребителя и штрафа. Однако, приведенные последствия наступают лишь в случае составления претензии, соответствующей предъявляемым законом и судебной практикой требований к ее форме и содержанию.

Правила составления претензии на обмен товара

   Безусловно, практически все продавцы с большим рвением идут именно на обмен товара ненадлежащего качества, нежели на возврат денежных средств. Кроме того, предъявление письменной, обоснованной, документально подтвержденной претензии является обязательным порядком досудебного урегулирования спора. Без нее иск будет оставлен судом без рассмотрения.

   Как же составить эту претензию так, чтобы у продавца не было шансов оставить ее без удовлетворения или еще хуже — без рассмотрения?

   Для начала еще раз повторимся – она должны быть составлена исключительно в письменном виде, в противном случае у Вас не будет доказательств того, что Вы обращались к продавцу.

   Сам документ должен быть адресован непосредственно продавцу, с указанием его юридического адреса. Эту информацию можно почерпнуть из кассового чека, выданного Вам при покупке или в самом магазине (торговой точке). Под данными продавца следует указать свои реквизиты – ФИО, место проживания, номер телефона.

Описательная часть досудебного обращения должна содержать сведения о приобретенном товаре, а именно:

1. Его наименование, марку, модель, артикул и т.п.;
2. Данные, содержащиеся в чеке – дата, время, стоимость;
3. Выявленные недостатки, информацию о том каким образом, при каких обстоятельствах они были выявлены;
4. Если сохранен товарный чек – приложите его ксерокопию. Если чек утрачен – не страшно, отказать в обмене товара на этом основании продавец не имеет права.

   Постарайтесь составить грамотную претензию, со ссылками на нормы федерального закона о защите прав потребителей, чтобы продавец был уверен в том, что Вы знаете свои права и будете их отстаивать.

   В просительной части напишите о том, что просите – то есть «прошу заменить товар ненадлежащего качества….».

   Далее следует указать документы, которые Вы прилагаете к обращению (при их наличии), а также написать, что в случае если Ваша претензия не будет удовлетворена в предусмотренный законом срок, Вы обратитесь в суд.

Правила подачи претензии на обмен товара

   Обязательно подготовьте претензию в двух экземплярах. Если подаете ее лично — добейтесь, чтобы на Вашем экземпляре продавец (его представитель) поставил отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка подписи).  При направлении по почте – направляйте заказным письмом с описью вложения.

   При наличии товара для обмена, срок на его произведение семь дней, со дня получения соответствующего обращения. Однако этот срок может быть увеличен до месяца, если продавец решит провести экспертизу, или ему требуется время, чтобы заказать аналогичный товар для обмена.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО с советами адвоката по составлению претензии потребителя

Исковое заявление по обмену товара ненадлежащего качества

Правила составления иска на обмен товара

   Как правило, продавцы редко затягивают спор о замене товара до суда, но если это все-таки произошло такое заявление должно быть составлено правильно.

   Для начала нужно дождаться истечения срока на удовлетворение ранее направленной (врученной) претензии. По прошествии этого срока необходимо составить заявление в суд. Составляется оно в произвольной форме, можно собственноручно. Однако соблюсти некоторые правила его написания и подачи нужно.

1. Правильно указать ответчика – продавца, его юридический и фактический адрес.
2. Описать обстоятельства покупки (дата, время, наименование товара, его стоимость), а также недостатки товара, которые вами выявлены.
3. Указать когда и каким образом была подана претензия и результат ее рассмотрения.
4. Приложить документы, подтверждающие заявленные требования.
5. Указать дату составления заявления и расписаться.

Правила подачи искового заявления на обмен товара

   По общему правилу судопроизводства исковое заявление подается в суд по места нахождению ответчика.

   Готовится оно (и приложения к нему) по количеству сторон в деле и для суда. То есть, если Вы предъявляете иск только к продавцу, то Вам необходимо подготовить 3 (три) экземпляра заявления и приложения в том же количестве.

   В случае стоимости (цены иска) менее 50 т. р. оно направляется в адрес мирового судьи, более – в адрес районного суда.

Важно: уплата госпошлины при подаче иска об обмене товара ненадлежащего качества не облагается государственной пошлиной.

При судебном споре и подготовки искового заявления в суд важно учесть:

1. Штраф 50 % процентов в пользу потребителя. Обращение в органы судебной власти минуя претензионный порядок (обращение к продавцу) допустимо, однако, незамедлительно лишает покупателя права требовать взыскания штраф в пользу потребителя и неустойки за просрочку исполнения требований.
2. Подсудность. Важно отметить, что для данной категории споров потребитель вправе по своему усмотрению обратиться в суд по месту нахождения ответчика либо по месту своего жительства, а равно по месту заключения или исполнения сделки.
3. Госпошлина. Так же немаловажным является отсутствие обязанности уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите нарушенного права потребителя. Однако, в случае превышения цены иска 1 000 000 рублей, истцу надлежит уплатить пошлину, исчисленную от превышающей миллион рублей суммы.
4. Неустойка за невыполнение требований потребителя. Не забудьте сразу включить требование о неустойки по защите прав потребителя, чтобы в последующем не пришлось уточнять свои исковые требования, а как следствие откладывать судебные заседания по делу.

ПОЛЕЗНО: исковое заявление о защите прав потребителя должно соответствовать требованиям процессуального закона. Заявление, не соответствующее установленным нормам рассмотрению судом не подлежит и будет оставлено без движения. Смотрите ВИДЕО с советами по составлению иска:

Замена товара ненадлежащего качества на аналогичный

   Недостатки приобретенного товара могут быть выявлены как сразу после покупки, так и в процессе пользования товаром. В любом случае закон защищает покупателей – такой товар можно, в том числе, заменить на аналогичный.

   Заменить товар на аналогичный можно в течение гарантийного срока, а если он не предусмотрен, то (по общему правилу) в течение 2-х лет с момента покупки.

   Процедура эта оформляется аналогично возврату товара или замене на иной товар. То есть для начала готовится обоснованная письменная претензия, к которой прикладываются документы, подтверждающие заявленные требования. Обращение направляется, или вручается продавцу и по истечение времени установленного законом (7-30 дней) продавец должен уведомить Вас о готовности (как правило) ее удовлетворить.

   Обратите внимание, что в просительной части обращения должен быть указано требование именно о замене товара на аналогичный — новый! В противном случае продавец может просто произвести ремонт и вернуть Вам отремонтированную вещь.

   Осуществляется эта процедура на основании письменного заявления покупателя. Перед тем, как расписаться в получении товара, внимательно осмотрите его, ознакомьтесь с документами на товар, предлагаемый на замену (гарантийным талоном, инструкцией и т.п.).

Важно: при обмене товара, срок на его гарантийное обслуживание начинает течь заново, то есть со дня замены.

Что подразумевается по аналогичным товаром?

• Товар аналогичный по марке, модели, свойствам, характеристике;
• Товар с другой маркой, иной модели, размере, но аналогичный по свойствам, характеристике.

   При разнице в цене в большую сторону покупатель доплачивает стоимость товара. Если стоимость меньше продавец обязан вернуть Вам денежные средства.

Как доказать ненадлежащее качество товара?

   В случае если продавец не идет Вам на встречу и не желает добровольно урегулировать спор, Вам потребуется доказать, что приобретенный товар ненадлежащего качества.

   Для этого необходимо провести независимую экспертизу товара. Да, это дополнительные расходы, но в случае если экспертиза даст заключение в пользу покупателя – продавец должен возместить Вам расходы на ее проведение. Как у продавца, так и покупателя есть право присутствовать во время ее проведения.

Важно: у покупателя есть право обратиться к продавцу с требованием о проведении экспертизы на его счет (безусловно, письменно). Проводится она в срок не более 45 дней.

   В случае если экспертиза будет проведена по Вашей инициативе, и за Ваш счет, обязательно уведомите о времени и месте ее проведения продавца (письменно). В противном случае ее результаты могут быть признаны судом недействительными.

   Если результаты экспертизы подтвердят, что приобретенный Вами товар ненадлежащего качества – направьте эти документы продавцу и при отсутствии решения о его замена (возврате денег) обращайтесь в суд.

   Обратите внимание: в суде Вы имеете право просить не только в замене товара или возврате денег, но и о возмещении морального вреда, расходов на оплату услуг представителя (адвоката), на проведение экспертизы, наложить на продавца штрафа в размере 50% от цены иска и иные расходы, связанные с рассмотрением дела.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Адвокат по обмену товара продавцу в Екатеринбурге

    К сожалению, граждане нашей страны не всегда знакомы со своими правами, поэтому ввести их в заблуждение достаточно просто. К примеру, Вам могут сказать, что истек 14-дневный срок на возврат/обмен товара, и отказать в обмене на этом основании.

   Да, такой срок применяется по закону о ЗПП, но! Этот срок исчисляется при замене/возврате товара надлежащего качества и к браку никакого отношения не имеет. Также законом предусмотрен список товаров, которые не подлежат возврату/обмену. Но! Повторимся – эти правила не распространяются на брак. И таких нюансов масса!

Поэтому, настоятельно рекомендуем обращаться за квалифицированной помощью. Юридическая помощь в защите прав потребителей Вам понадобится если:

• продавец отказался возвращать денежные средства или обменять товар (в том числе надлежащего качества) без объяснения причин;
• чек (или упаковка товара), подтверждающий приобретение товара утрачен, и продавец отказывает в возврате/обмене товара на этом основании;
• продавец отказывает Вам по причине пропуска 14-дневного срока на его возврат/обмен;
• товар, подлежащий возврату/обмену, относится к числу технически сложного товара;
• приобретенный товар, приобретался по акции, со скидкой и продавец считает, что у покупателя нет права на его возврат;
• и многие другие ситуации.

   Обменяйте негодный (не качественный) товар уже сегодня, обратившись за защитой потребителя к адвокату. Только посредством обращения к адвокату по защите прав потребителя Вы гарантируете себе достижение нужного результата при минимальных тратах.

Отзыв о работе с нашим адвокатом

Читайте также наши материалы о защите прав потребителя:

Узнайте все права в направлении защита прав дольщиков по ссылке

С нами возврат мобильного телефона в срок