Как подать претензию?

    Как правильно подать претензию — один из важнейших документов, направленных на восстановление нарушенных прав. Бывает такое, что судебный иск проигран именно из-за неверного составления досудебной претензии. Она представляет собой оформленное в письменном виде требование, которое необходимо направить лицу, которое недобросовестно выполняет свои обязательства.

ВНИМАНИЕ: заказывайте составление претензии у нас, а также звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему юристу по досудебному урегулированию споров прямо сейчас

Цели подачи претензии

1. Четкое соблюдение договорных обязательств. Если они нарушены, истец вправе потребовать устранение нарушений
2. Полная оплата расходов ответчиком, которые истец понес в случае ненадлежащего исполнения пунктов договора
3. Расторжение договора и возврат уплаченной суммы по нему
4. Если недостатки нарушений устранить невозможно, истец может потребовать повторное оказание услуг уже без дополнительной повторной оплаты
5. Возврат части уплаченных денег
6. Уплата штрафных платежей, если это указано в договоре

ВАЖНО: во многих спорах претензия является обязательной, ее подача — требование закона о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, что необходимо для подачи искового заявления в суд. Более того, нередко направление требование позволяет урегулировать спор и до обращения в суд, благодаря чему Вы сможете сэкономить время и деньги. Итак, перейдем к вопросу о том, как написать заявление претензию и подать ее адресату. 

Как составить претензию правильно?

 Существует определенный порядок составления претензии:

1. Четкое и грамотное обозначение сторон. Считается, что претензия может быть составлена в произвольной форме, однако существует ряд требований к форме и содержанию данного документа. Нас часто спрашивают как написать претензию в магазин? Как написать претензию на возврат денег? Объясняем. В шапке требования должно быть указано лицо, которому направляется претензия. Как правило, хватает наименования юридического лица и указания на его руководителя (без ФИО, просто «руководителю такой-то организации»), а также юридического адреса.
2. Цель. Подающий претензию хочет в конечном итоге чего-то добиться. Исполнения определенного пункта договора, взыскания долга и прочее.
3. В основной части, которая начинается сразу после слова «Претензия», расположенного по центру, необходимо описать сложившуюся ситуацию, указав на все факты и упомянув все нюансы и обстоятельства. При этом следует выдерживать спокойный деловой стиль и избегать использования ненормативной или просто неуместной лексики. Изложите ситуацию наиболее полно и четко, ничего не упуская. Толковое изложение предмета спора и его основание. То есть ссылка на пункт договора или соглашения.
4. В просительной части претензии необходимо четко сформулировать свое требование, чтобы избежать двоякого и расширительного толкования.
5. Доказательства. Если происходит составление претензии по договору, то должны прилагаться акты выполненных работ или накладные поставки, чтобы судебное исполнение видело суть спора.

   Подготовьте и подпишите два экземпляра претензии, приложите к ней все необходимые документы (те документы, на которые Вы ссылаетесь в основной части), и требование можно подавать. Правильная доставка документа ответчику. Обычно это заказное письмо с описью вложений или личное вручение с подписью и печатью получившей организации.

ПОЛЕЗНО: читайте правила составления досудебной претензии по ссылке

Способы подачи претензии

  Делается это двумя способами: «в руки» или почтой (курьерской службой).

• личное вручение претензии. При вручении претензии лично необходимо, чтобы лицо, принимающее у вас документ, поставило подпись на втором экземпляре. Не лишним получить штамп с входящим номером и реквизиты лица, который принял претензию
• почтовое направление претензии. Если же вы направляете претензию по почте, необходимо делать это путем отправления заказного письма с уведомлением. Подписанный правонарушителем экземпляр претензии или уведомление о вручении являются доказательством соблюдения досудебного порядка урегулирования спора.
• электронная почта, если такой способ претензии предусмотрен договором

ВАЖНО ПОНИМАТЬ: что направление претензии это не только условие для подачи иска, но и реальная  возможность урегулировать спор не обращаясь в суд. Качественная и убедительная претензия даст недобросовестному лицу понять, что Вы настроены серьезно и готовы обратиться в суд и обладаете необходимыми навыками для того, чтобы выиграть дело. Получив такое требование, правонарушитель поймет, что при отказе в удовлетворении претензии его ждут неблагоприятные последствия – взыскание, штрафов, неустоек, пени, а также госпошлины и судебных расходов.

Можно ли подать претензию через электронную почту или Госуслуги?

   Подать претензию через Госуслуги можно в те организации, в которых предусмотрена возможность направления претензии через Госуслуги. Как правило, через госуслуги подают различные обращения, претензии госорганам. Претензии же в рамках правоотношений между коммерческими организациями не направляются.

   При этом, между коммерческими организациями может быть предусмотрен порядок направления претензий через электронную почту. Такой порядок должен быть закреплен в договоре, и в договоре должны быть указаны адреса электронных почт. Если же договором не закреплен порядок предъявления претензии по электронке, то лицо может направить претензию по электронке, но одновременно претензия должна быть направлена по почте России или вручена под отметку на экземпляре заявителя.

Куда подавать претензию?

   Как правило, претензии подаются по юридическому адресу организации. Если у организации имеется почтовый адрес и он отличается от юридического, тогда следует направлять по почтовому адресу. Если лицо хочет перестраховаться, то направляет претензию по всем известным адресам контрагента.

   Если претензия связана с деятельностью филиала, тогда претензию можно подать в филиал.

   Что делать если адрес не известен? Прежде чем ответить на данный вопрос, необходимо выяснить, какой адрес не известен, а именно, адрес фактического местонахождения? Любая организация всегда имеет юридический адрес, который указан в ЕГРЮЛ и его всегда можно посмотреть. Если по юрадресу организация не находится, фактический адрес не известен, тогда претензия направляется по юрадресу, в этом случае претензионный порядок будет считаться соблюденным. Также необходимо обращать внимание на адреса, указанные в договоре. Даже если организация съехала с адреса, указанного в договоре, все равно следует направлять претензию по указанному адресу.

   Сложнее с адресом ИП, поскольку в ЕГРИП в свободном доступе адрес не найти. Однако, адрес ИП в любом случае есть в налоговых органах. Поэтому можно в налоговую направить запрос адреса ИП с обоснованием, зачем нужен заявителю адрес ИП. Далее налоговая будет решать, предоставлять Вам данные об адресе ИП или нет.

   А как быть с адресом физлиц, как его узнать? Каждое физлицо имеет ИНН, поэтому если Вам известен ИНН физлица, можно попробовать узнать адрес через налоговую. Также можно попробовать написать заявление в полицию, чтобы узнать адрес физлица. Физлицо может быть зарегистрировано в качестве ИП, а значит адрес регистрации ИП и адрес физлица будет одним и тем же.

В какие сроки подают претензию?

   Сроки подачи претензий зависят от обстоятельств каждого дела. По общему правилу, претензии можно направлять в любые сроки.

   Однако, стоит не забывать о сроках исковой давности для предъявления требований в суд. Общий срок исковой давности равен 3-м годам. Следовательно, если лицо намерено добиваться защиты своих прав в суде, то претензию необходимо направить до истечения 3-х лет, чтобы успеть подать иск в суд. Есть исключения, когда сроки исковой давности менее 3-х лет.

   В договорах с коммерческими организациями может быть предусмотрен срок, в течение которого лицо должно предъявить свои претензии.

   В законе о защите прав потребителей также предусмотрены различные сроки. Если не соблюсти те или иные сроки, то можно утратить шанс на добровольное удовлетворение требований потребителя. При этом претензия может быть направлена, но по ней будет получен отказ.

   Совет по срокам подачи претензий заключается в том, что следует направлять претензии как можно быстрее с момента возникновения требований ко второй стороне, тогда точно не будут нарушены никакие сроки.

Через сколько подавать в суд после претензии?

   Не во всех ситуациях требуется соблюдение претензионного порядка.

   В ситуациях, когда направление претензии не является обязательным, лицо может направить претензию контрагенту и одновременного подать иск в суд.

   В тех случаях, когда должен быть соблюден претензионный порядок, иск в суд подается после истечения времени на рассмотрение претензии контрагентом. Срок для рассмотрения претензии может быть предусмотрен договором и составлять, например, 10, 15 дней. Если срок не указан в договоре, то применяется срок, указанный в законе, это может быть 5, 7, 30 дней.

   Когда срок для ответа на претензию истечет, можно подавать иск в суд. При этом следует указать в иске на соблюдение претензионного порядка и отсутствие ответа на претензию в установленный законом или договором срок.

ПОЛЕЗНО: составить иск в суд поможет наш адвокат, смотрите ВИДЕО по теме

Помощь адвоката в подачи претензии

   Теперь Вы знаете, как написать претензию, однако необходимо иметь в виду, что написание стандартной, шаблонной претензии не требует особых навыков, а составление некачественной претензии не влечет за собой никаких последствий.

   Тем не менее, Вам может потребоваться составить уже значительно более сложные и важные юридические документы, такие как договор, жалобы граждан, оформление искового заявления и другие, и в этом случае мы настоятельно рекомендуем обратиться к специалистам в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург.

Часто задаваемые вопросы юристу о способах подачи претензии

  Давайте разберем основные вопросы, которые могут у Вас возникнуть и спросим адвоката Кацайлиди Андрея Валерьевича, Управляющего партнера АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург о следующем:

Какой способ подачи претензии самый надежный и почему?

   Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Это «золотой стандарт», который принимают все суды без вопросов. Почему? Опись вложения — это документ, в котором сотрудник почты перечисляет, что именно находится в конверте. Он ставит штамп, дату и свою подпись. В суде вы показываете опись — и оппонент уже не может сказать: «А там был чистый лист, а не претензия». Уведомление о вручении фиксирует дату, когда адресат получил письмо. Мой совет: всегда дублируйте претензию заказным письмом, даже если договор позволяет электронную почту. Лишним не будет.

А если контрагент уклоняется и не получает письмо? Что тогда?

   Вы отправляете заказное письмо, а через две недели оно возвращается с отметкой «истек срок хранения». Не переживайте — это работает на вас, а не против вас. Согласно статье 165.1 Гражданского кодекса, юридически значимое сообщение считается доставленным, даже если адресат за ним не явился. Риск неполучения корреспонденции лежит на получателе. В суде вы показываете конверт с отметкой почты — и это считается надлежащим уведомлением. Именно поэтому я всегда рекомендую заказное письмо, а не простую электронку. Письмо возвращается — у вас на руках доказательство. Электронное письмо может уйти в спам — и доказать его получение будет сложно.

Можно ли вручить претензию лично в руки? Это законно?

   Да, это законно и иногда быстрее, чем почта. Но здесь важна техника вручения. Вы приносите два экземпляра претензии. Один оставляете контрагенту, на втором требуете поставить отметку о получении: дату, должность, ФИО, подпись и печать, если есть. Самая опасная ошибка — вручить секретарю или офис-менеджеру без печати. Потом в суде контрагент говорит: «А мы не получали, секретарь — человек со стороны, мы его не уполномочивали». Чтобы этого избежать, требуйте печать организации или хотя бы штамм входящей корреспонденции с номером и датой. Если принимать отказываются — вызывайте курьера или идите на почту. Не оставляйте претензию на столе и не просовывайте под дверь.

Курьерская доставка — это хороший вариант?

   Да, но с нюансами. Курьерская служба доставляет быстрее почты и часто может вручить документ лично адресату. Вы получаете накладную с отметкой о вручении, датой и подписью получившего. В суде это работает как доказательство.

   Но обратите внимание на три момента. Первое: убедитесь, что курьер доставит документ именно по юридическому адресу компании, а не по фактическому местонахождению. Второе: проверьте, что в накладной указано, что именно доставляется (претензия от такого-то числа по такому-то договору). Третье: курьерские службы иногда не могут вручить документ, если офис закрыт или никого нет на месте — в этом случае лучше сразу дублировать заказным письмом.

Электронная почта — этого достаточно для подачи претензии или нет?

   Смотря, что написано в вашем договоре. Если договор прямо предусматривает обмен юридически значимыми сообщениями по электронной почте и указывает конкретные адреса — да, этого достаточно. Суд примет.

Но есть нюанс. Обычное письмо с обычного адреса — это не доказательство. Контрагент скажет: «Я не получал», «Это спам», «Этот ящик не мой». Чтобы электронная претензия сработала, нужно соблюсти несколько условий:

·         адрес электронной почты должен быть прямо указан в договоре как канал для юридически значимых сообщений;

·         письмо должно быть отправлено именно с того адреса, который указан в ваших реквизитах;

·         в идеале — использовать электронную подпись, хотя бы простую.

   Если договор не предусматривает электронную переписку, отправляйте претензию почтой. Электронка в этом случае — только дубликат для скорости.

А можно подать претензию через мессенджеры? WhatsApp, Telegram?

   Не рекомендую как основной способ. Да, практика идет к тому, что суды начинают принимать переписку в мессенджерах как доказательство. Но это работает скорее для подтверждения деловой переписки, а не для фиксации досудебного порядка. Проблема в идентификации. Вы пишете в WhatsApp на номер телефона. Контрагент говорит: «Этот номер не зарегистрирован на компанию, это личный телефон менеджера, который уволился». И вам придется доказывать, что номер принадлежит компании, что переписка велась с уполномоченным лицом. Это лишние риски.

   Если очень хотите продублировать через мессенджер — дублируйте. Но только после того, как отправили заказное письмо. И сохраняйте скриншоты переписки, заверяйте их у нотариуса, если спор предстоит серьезный.

По какому адресу отправлять претензию: по юридическому или по фактическому?

   По юридическому. Для организаций и ИП юридический адрес — это адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Именно по нему суд будет проверять, соблюден ли досудебный порядок.

    Даже если вы точно знаете, что компания фактически находится в другом месте, отправляйте на юридический. Риск неполучения корреспонденции по юридическому адресу лежит на самой компании.

   Если вы отправили по фактическому, а в ЕГРЮЛ указан другой адрес, суд может признать, что досудебный порядок не соблюден. Я видел такие дела, и это всегда больно для истца.

А если в договоре указан специальный адрес для претензий?

   Отличный вопрос. Если в договоре прописан специальный адрес для направления претензий и уведомлений — используйте именно его. Это приоритетный канал связи, который стороны согласовали добровольно. Суд это оценит.

   Но я всегда рекомендую дублировать: один экземпляр — на адрес из договора, второй — на юридический адрес из ЕГРЮЛ. Это снимает любые вопросы. Почтовые расходы копеечные, а спор потом может стоить сотен тысяч.

Нужно ли сохранять квитанции и описи после отправки претензии?

   Обязательно. Квитанция об отправке, опись вложения, уведомление о вручении, конверт с отметкой о возврате — всё это доказательства. Храните их вместе с копией самой претензии. В суде вы прикладываете их к иску, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка. Без этих бумажек суд оставит иск без рассмотрения. Я сталкивался с ситуациями, когда клиент отправлял претензию, но терял квитанцию. Пришлось отправлять повторно и ждать еще месяц. Не повторяйте эту ошибку.

Отзыв нашего Доверителя о работе с нами

Читайте еще о работе нашего адвоката:

С нами претензия по государственному контракту в срок

Наша помощь по направлению составление договоров по ссылке

Зачем необходима претензия о взыскании задолженности на сайте