При получении претензии адресатом у него есть определенный срок для ответа на данную претензию. Если в установленный срок не будет дан ответ на претензию или не выполнены требования по претензии, то отправитель претензии может обратиться в суд и взыскать дополнительно, например, штраф за неудовлетворение претензии. Чтобы избежать негативных рисков, связанных с пропуском срока ответа на претензию, рассмотрим подробнее про сроки ответа на претензию.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по гражданским делам поможет Вам. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня
Как рассчитать срок ответа на претензию?
Срок ответа на претензию – это период, в который адресат претензии должен на нее отреагировать, путем письменного ответа или фактическим удовлетворением требований.
Сроки ответа на претензию зависят от того, какая претензия и кем направляется.
Срок ответа на претензию может быть установлен законом, договором, общими правилами гражданского права.
Для расчета срока ответа на претензию необходимо определить, что это за претензия. Например, по закону о защите прав потребителей срок ответа на претензию о расторжении договора и возврате денег – 10 дней; срок рассмотрения претензии от юрлица – 30 дней; договором может быть определен иной срок рассмотрения претензии.
Отсчет срока ответа на претензию начинается со дня получения претензии адресатом. Срок может считаться в календарных или рабочих днях, все зависит от того, какие дни для ответа прописаны. Если последний день приходиться на нерабочий день, то он переносится на первый рабочий день.
После получения претензии, адресат изучает ее, готовит и направляет письменный ответ в установленный срок. Адресат может фактически исполнить требования претензии и уведомить об этом письменно заявителя.
Сроки досудебной претензии не отличаются от вышеуказанных сроков претензии, поскольку досудебная претензия заключается в направлении претензии до обращения в суд и выжидании срока ответа на претензию, после чего можно обращаться в суд, ссылаясь на соблюдение претензионного порядка. АПК РФ установлен общий срок, если не установлено иного срока ответа на претензию, в 30 дней.
ПОЛЕЗНО: читайте также на нашем сайте про составление претензии, подписывайтесь на канал
Срок ответа на претензию по закону и нормативным актам
С учетом сложившихся правоотношений, при определении срока ответа на претензию по закону, необходимо определить закон, который применим к данным отношениям.
Например, к отношениям сторон применим закон о защите прав потребителей. Потребитель требует заменить товар с недостатками. Смотрим закон, в котором сказано, что срок для удовлетворения требований потребителя – 7 дней, значит срок рассмотрения претензии составляет 7 дней.
ГК РФ говорит, что если ни законом, ни договором не установлен срок ответа на претензию, то должен применяться принцип разумности и срок ответа не претензию в таком случае составляет 7 дней. Также в ГК РФ установлены специальные сроки ответов на претензии, например, по требованию о расторжении договора – 30 дней, и по ряду иных требований также 30 дней.
Обязательный срок ответа на претензию определяется законом, то есть в установленный законом срок адресат претензии обязан дать ответ на нее.
Сроки претензионного порядка заключаются в том, что заявитель обязан направить претензию адресату, а адресат претензии должен в установленный законом или договором срок дать ответ на претензию. Если ответа на претензию не последует в установленный срок, то заявитель имеет право обратиться в суд и в данном случае претензионный порядок будет соблюден.
ВНИМАНИЕ: читайте также на нашем сайте, как написать досудебную претензию, подписывайтесь на канал
Срок ответа на обращение по видам споров и сферам
Как мы уже обозначили, сроки ответа на претензию, обращение могут определяться договором или законом. Если указанный срок не определен, то применяется принцип разумности в сроках ответа на обращение.
Срок ответа на претензию по договору, как правило, прописывается в самом договоре. Сроки могут быть установлены самые разные – 7 дней, 10 дней, 15 дней и другие. Если вдруг срок ответа в договоре на претензию не прописан, то применяется разумный срок по ГК РФ – 7 дней. Надо еще помнить, что по определенным договорным отношениями применяются специальные законы, в которых может быть прописан конкретный срок ответа на претензию.
Сроки ответа на претензию по аренде могут быть прописаны в договоре, если не прописаны, то применяется разумный срок для ответа на претензию – 7 дней. Однако, для отдельных случаев ГК РФ устанавливает конкретные сроки, например, ответ на предложение изменить договор должен быть дан в срок, указанный предложении, а если срок не указан, то в 30-дневный срок. В АПК РФ для соблюдения претензионного порядка указан срок в 30 дней, если договором не предусмотрен иной срок.
Срок ответа на претензию по поставке аналогичен срокам по аренде, то есть смотрим договор или применяем положения ГК РФ и АПК РФ.
Сроки ответа на претензию по услугам зависят от условий договора, от положений закона. Например, по закону об услугах связи оператор должен дать ответ на претензию в течение 30 дней, ответ на претензию по качеству туристических услуг должен быть дан в течение 10 дней.
ВАЖНО: читайте также на нашем сайте, как подать претензию, подписывайтесь на канал
Срок ответа на претензию потребителя по ЗПП
Срок ответа на претензию потребителя формально законом о защите прав потребителей не установлен. Однако, указанный закон определяет сроки для добровольного удовлетворения требований потребителя, фактически – эти сроки можно считать и сроками ответа на претензию.
Сроки ответа на претензию о возврате товара по закону о ЗПП не определены. Но требования потребителя о возврате денег за некачественный товар должно быть удовлетворено в течение 10 дней, а о возврате денег за товар надлежащего качества – в течение 3 дней. Данные сроки можно считать и сроками ответа на претензию. За нарушение данных сроков с продавца можно взыскать неустойку.
Срок ответа на претензию о браке товара также не установлен, продавец обязан удовлетворить требования потребителя в установленный законом срок. Например, требование об уменьшении цены товара должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
Не определены и сроки ответа на претензию о замене товара, но определены сроки замены товара ненадлежащего качества – в течение 7 дней. Если требуется доппроверка качества товара, тогда срок составляет 20 дней. Когда предъявлены требования о замене товара, но такого товара нет в наличии, тогда срок замены товара составляет 1 месяц.
Таким образом, по Закону о ЗПП не установлены сроки ответа на претензию, но определены сроки удовлетворения требований, и именно в эти сроки следует давать ответ на претензию и совершать действия по удовлетворению требований потребителя.
ПОЛЕЗНО: читайте также на нашем сайте про порядок досудебного урегулирования, подписывайтесь на канал
Практические вопросы и ошибки расчета претензионных сроков
Не исключена ситуация, когда могут быть допущены ошибки в расчетах претензионных сроков.
Что делать если срок подачи претензии истек? В данном случае все зависит от обстоятельств дела. Например, нельзя предъявить претензию, если истек срок предъявления требований о недостатках товара, но, если недостатки товара существенные, тогда можно предъявить свои требования. Мы рекомендуем в каждом конкретном случае обращаться за помощью к юристу в данном вопросе.
Если адресатом претензии не соблюден срока ответа на претензию, тогда последствия несоблюдения срока ответа могут быть разные. Возможно, что никаких последствий не будет, так как заявитель не пойдет дальше, а может быть это перерастет в судебный спор, заявителем будут предъявлены неустойки за не выполнение требований.
Может возникнуть вопрос: «Как правильно оформить ответ на претензию?» — мы рекомендуем оформлять ответ на официальном бланке, с приведением всех своих аргументов, например, неправомерности предъявления требований, со ссылками на нормы права. В ответе необходимо указать данные заявителя, данные лица, которое дает ответ на претензию. Ответ должен быть подписан уполномоченным лицом.
Ошибки при расчете срока подачи претензии могут привести к потере возможности защитить свои права. Ошибки могут быть связаны с неправильным определением базового срока, неправильным исчислением дней, неучет особый ситуаций при расчете сроков.
А что делать, если претензия не доставлена в срок по вине почты? В данном случае необходимо зафиксировать дату направления претензии, факт недоставки претензии, предъявить претензию почте.
Не исключена ситуация, когда адресат претензии не захочет ее получать, что будет, если получатель претензии отказывается ее принять в срок? В таком случае претензия в любом случае будет считаться доставленной и получатель претензию не будет освобожден от ответственности.
Если у Вас после изучения настоящего материала появились вопросы, а может быть Вам требуется юридическая помощь, тогда обращайтесь в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург.
ИНТЕРЕСНО: читайте также на нашем сайте про ответ на претензию, подписывайтесь на канал
Отзыв арбитражному адвокату после победы в деле
Доверитель ООО «ВК «Ветдоктор»:
© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"
