Ответ на претензию

   Получили претензию от заказчика, доверителя, покупателя, надо ли на нее отвечать, если надо, то в какой срок и что с ответом на претензию должно делать лицо, которое его получило? Давайте будем разбираться.

ВНИМАНИЕ: наш юрист по составлению претензий поможет Вам ответить на полученное требование второй стороны. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня

Нужно ли писать ответ на претензию?

    В случае получения претензии, адресат не всегда пишет на нее ответ. А надо ли писать ответ на претензию? Лучше всегда писать ответ на претензию. Почему это важно? Потому что, если Вы не согласны с претензией, Вам следует поставить об этом в известность лицо, предъявившее претензию, возможно, что он согласиться с Вами и больше никаких требований предъявлять не будет. Если же Вы согласны с претензией, то об этом также известите предъявителя претензии и уведомите, когда Вы удовлетворите его требования.

   Можно, конечно получить необоснованную претензию и сказать: «Что за бред?» — и больше ничего не делать. Однако, лучше всегда готовить мотивированный, в том числе, с правовой точки зрения ответ на претензию. Если лицо, предъявившее претензию пойдет дальше в суд, то получатель претензии сможет отстаивать свою точку зрения и предоставлять суду свои доказательства, в том числе, о том, что лицо, обратившееся в суд, получило ответ на претензию и было обо всем проинформировано. Ведь может быть так, что лицо, направившее претензию, не учло какие-то обстоятельства, а может быть не предоставило какие-то документы для удовлетворения его требований.

ПОЛЕЗНО: читайте про ответ на претензию потребителя по ссылке

Форма ответа на претензию

   Если предъявляется письменная претензия, то и ответ на такую претензию следует давать в письменной форме.

   Возможен вариант дачи ответа в электронной форме, если ведется переписка, например, по электронной почте.

   Если предъявляется устная претензия, можно также дать ответ в устной форме. Также на устную претензию можно подготовить письменный ответ, особенно, если претензия является необоснованной. Но этот вариант возможен в тех случаях, когда известно куда и кому направлять ответ. Такой вариант возможен во взаимоотношениях с контрагентом, когда желательно все фиксировать письменно, так как это может пригодиться в суде.

   Таким образом, ответ на устную претензию можно дать в устной форме, ответ на письменную претензию – в письменной.

Как написать ответ на претензию?

Написание ответа на претензию заключается в отражении следующей информации:

1. Кому дается ответ на претензию, т.е. ФИО или наименование, адрес. Также можно указать иные сведения о заявителе, если они известны
2. Кем дается ответ на претензию. Также указывается ФИО или наименование, адрес
3. Назвать документ можно «Ответ на претензию»
4. Далее в тексте ответа указывается, в ответ на какую претензию дается ответ, в чем заключается суть возражений лица, которое дает ответ, почему направитель претензии неправ. Если адресат претензии согласен с ней, тогда так и стоит указать в ответе, также указать срок, в который будет удовлетворено требование заявителя
5. Если к ответу на претензию будут прикладываться какие-то документы, то их следует перечислить в приложении
6. В завершение ответ на претензию должен быть подписан уполномоченным лицом

   Каких-либо специальных требований к ответу на претензию законом не установлено. Ответ может заключаться в двух строчках, а может составлять несколько страниц. Все зависит от сути ответа на претензию.

   Еще один важный момент, готовя ответ на претензию, думайте о том, что Вам этот ответ потом, возможно, надо будет предоставлять в суд и Вы уже не сможете отказаться от того, что указали в ответе. Готовьте ответ на претензию так, чтобы потом этими доводами апеллировать в суде.

ПОЛЕЗНО: читайте также как составить претензию на сайте и смотрите видео по теме

Срок ответа после получения претензии

   Срок ответа на претензию зависит от нескольких обстоятельств, а именно, установлен срок для ответа законом или договором. При этом в некоторых случаях законом может быть не установлен конкретный срок для ответа на претензию.

   Если ответ дается на претензию, которая предъявлена по закону о защите потребителей, то законом установлен только срок для удовлетворения требований заявителя, который составляет 10 дней. Соответственно, ответ на претензию лучше дать в течение 10 дней.

   По Уставу железнодорожного транспорта перевозчик должен рассмотреть претензию и уведомить о том, как он ее рассмотрел, в течение 30 дней.

   В различных договорах устанавливаются свои сроки для ответа на претензии. Эти сроки могут составлять 10 дней, 15 дней, 30 дней. Сроки определяются на усмотрение сторон.

   Если в договоре не прописаны сроки для ответа на претензию, то такие сроки составляют, как правило, 30 дней.

   Таким образом, конкретные сроки для ответа на претензию могут быть вообще не установлены ни договором, ни законом, а могут наоборот быть установлены конкретным законом или договором.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал

Нарушение сроков ответа при получении претензии

   Что будет, если нарушить срок ответа на претензию?

   Не все и не всегда отвечают на претензии, и им за это ничего не бывает, это их право: хотят отвечают, хотят не отвечают.

   Кто-то отвечает на претензию, нарушая сроки ответа, которые определены, например, договором. В этом тоже ничего страшного нет, лучше позже представить свои возражения, чем вообще не ответить.

   Однако, иногда нарушение сроков ответа на претензию может грозить контрагенту штрафными санкциями. Все зависит от того, что прописано в договоре: если договором предусмотрена ответственность за то, что сторона, получившая претензию, не ответит на нее, тогда наступает установленная договором ответственность.

   Ну и еще один момент касается ответа на претензию по закону о защите прав потребителей. Законом не установлен срок ответа на претензию, но установлен срок для удовлетворения требований потребителя. Не дается ответ, не удовлетворяются требования потребителя, тогда в суде будет взыскан штраф, конечно, не за то, что не был дан ответ, а за то, что не удовлетворены требования. Но ведь требования могут быть удовлетворены, только чуть позже, и лучше об этом уведомить заявителя, чтобы не доводить дело до суда.

Что делать второй стороне получив ответ на претензию?

   Направила сторона претензию и получила ответ на нее, что же делать дальше?

   Дальнейшие действия после получения ответа на претензию зависят от сути ответа. Если, изучив ответ, сторона понимает, что была неправа, тогда на этом конфликтная ситуация завершается.

   В случае, когда в ответе содержится указание на согласие удовлетворить требования заявителя в определенные сроки, можно дождаться этих сроков. Также можно заключить письменное соглашение, которым стороны закрепят намерение стороны удовлетворить требования заявителя. Например, контрагент готов вернуть часть полученных денежных средств. В этом случае стороны заключают соглашение, в котором прописывают, когда и какую сумму готов вернуть контрагент. Если сроки контрагентом будут нарушаться и условия соглашения не исполняться, тогда уже можно смело обращаться за судебной защитой своих прав.

   В ситуации, когда контрагент возражает против претензии, а заявитель считает, что им обоснованно предъявлена претензия, или контрагент вообще не отвечает на претензию, остается один способ защиты – обращение в суд с иском. И тут уже суд будет решать, кто прав, а кто нет.

Типичные ошибки при составлении ответа на претензию

Вот список типичных ошибок, разбитый по категориям, и советы, как их избежать.

1. Процессуальные и формальные ошибки

Это ошибки, из-за которых ваш ответ могут просто не принять во внимание или посчитать, что вы проигнорировали претензию.

• Игнорирование сроков. Самая частая и фатальная ошибка. Если в договоре или законе (например, ЗоЗПП — 10 дней) указан срок ответа, его нарушение дает второй стороне право обратиться в суд, а вам — начисление неустоек или штрафов.
• Отсутствие регистрации. Если вы отправили ответ «в никуда» (без отметки о вручении или почтовой квитанции), в суде вы не сможете доказать, что вообще реагировали на претензию.
• Ответ не тому лицу. Ответ должен быть адресован именно заявителю (или его представителю по доверенности), а не третьим лицам.
• Подпись неуполномоченного лица. Если ответ подписал менеджер, не имеющий права подписи (без доверенности или приказа), документ может быть признан ничтожным.

2. Содержательные ошибки (Смысловые)

Эти ошибки касаются того, что именно вы пишете.

• Излишняя эмоциональность и переход на личности. Фразы вроде «Ваши требования абсурдны», «Вы некомпетентны» или «Вы сами виноваты» не имеют юридической силы, но раздражают оппонента и настраивают суд против вас.
• Признание того, чего можно не признавать. Слишком подробные извинения или фразы «мы обязательно разберемся и накажем виновных» могут быть истолкованы судом как признание вины. Ответ должен быть сухим и основанным на фактах.
• Отсутствие аргументации (Голословный отказ). Просто написать «Ваши требования необоснованны» нельзя. Нужно ссылаться на пункты договора, статьи закона, акты экспертиз или иные доказательства. Без мотивировки суд встанет на сторону потребителя.
• Подмена понятий или уход от сути. Если клиент жалуется на брак, не нужно рассказывать ему про сложную логистику или санкции. Отвечайте строго на поставленный вопрос.
• Обещания без намерения их исполнять. Если вы пообещали в ответе вернуть деньги или заменить товар в определенный срок, но не сделали этого, это станет железобетонным доказательством вашей недобросовестности.

3. Юридические ошибки

Ошибки в применении права или вольная трактовка норм.

• Путаница в терминах. Например, подмена понятий «гарантийный срок» и «срок службы», «возврат товара» и «обмен товара». Это сразу показывает низкую квалификацию юриста.
• Ссылки на несуществующие или устаревшие нормы. Ссылка на отмененный ГОСТ или старую редакцию закона рушит всю позицию.
• Неправильное применение последствий. Например, потребитель просит соразмерного уменьшения цены, а вы пишете отказ, потому что «ремонт возможен». Вы обязаны рассмотреть именно то требование, которое заявлено, или мотивированно объяснить, почему оно невыполнимо.
• Выход за рамки компетенции. Обещать то, что не предусмотрено договором (например, выплатить моральный вред по собственной инициативе в тройном размере).

4. Технические ошибки (Оформление)

То, что портит впечатление от документа.

• «Простыня» текста без структуры. Сплошной текст без абзацев, нумерации и выделения главного читается тяжело. Лучше разбить ответ на блоки: «По существу требования №1…», «По существу требования №2…».
• Грамматические ошибки и опечатки. Особенно опасны ошибки в суммах (рубли/копейки, на один ноль больше/меньше), датах и реквизитах.
• Слишком сложный бюрократический язык. Ответ должен быть понятен не только юристу, но и обычному человеку, если речь идет о потребительском споре.
• Отсутствие приложений. Если вы ссылаетесь на акт проверки или заключение специалиста, приложите копию к ответу или укажите, где с ней можно ознакомиться.

Адвокат по составлению ответа на претензию в Екатеринбурге

   Грамотный ответ на претензию — это ваша страховка от суда. Необдуманная отписка или, наоборот, молчание могут быть истолкованы второй стороной как слабость позиции или повод для начисления дополнительных штрафов. Юристы нашей компании подготовят юридически выверенный документ, который защитит ваши интересы на досудебной стадии и заложит фундамент для победы в суде, если спор дойдет до арбитража или суда общей юрисдикции.

Мы работаем с частными лицами и бизнесом по всему Екатеринбургу и Свердловской области.

Когда необходима помощь адвоката?

Самостоятельное составление ответа рискованно в следующих ситуациях:

• Вам выставили необоснованную неустойку, пени или штраф, и их нужно снизить или обнулить.
• В претензии содержатся требования, не основанные на договоре или законе.
• Вторая сторона искажает факты или ссылается на недействительные акты и документы.
• Необходимо зафиксировать встречные нарушения оппонента.
• Вы хотите решить вопрос миром, но на выгодных для вас условиях (подписать соглашение об урегулировании спора).

Цены на юридические услуги в Екатеринбурге

Стоимость зависит от сложности спора, объема документов и сферы правоотношений (бытовой спор или коммерческий договор).

Консультация и анализ

• Устная консультация по претензии (разбор перспектив) — бесплатно

• Письменная экспертиза претензии и расчетов (без составления текста) — от 3 000 руб.

Составление документов

• Ответ на претензию для физических лиц (ЗоЗПП, услуги, соседские споры) — от 5 000 руб.

• Ответ на претензию для бизнеса (поставка, подряд, аренда) — от 7 000 руб.

• Подготовка контррасчета + ответ (сложные расчеты неустойки) — от 10 000 руб.

• Составление мирового соглашения / ответа с рассрочкой — от 6 000 руб.

Комплексное ведение

• Сопровождение «под ключ» (ответ + отправка + переговоры с оппонентом) — от 15 000 руб.

Частые вопросы юристу по ответу на претензию

Что будет если не отвечать на претензию?

Игнорирование претензии формально не влечет штрафа, однако на практике это почти всегда играет против вас. Если дело дойдет до суда, ваше молчание будет выглядеть как недобросовестное поведение или косвенное согласие с требованиями, что может повлиять на позицию судьи. Кроме того, если истец выиграет процесс, суд с высокой вероятностью возложит на вас все судебные расходы, включая оплату услуг представителя истца, поскольку вы не предприняли попытки урегулировать спор в досудебном порядке. Вы также теряете возможность договориться на более мягких условиях, например попросить скидку, рассрочку или снизить неустойку, хотя бы частично признав обоснованность требований.

Можно ли частично признать претензию?

Частичное признание претензии возможно и в большинстве случаев является разумной стратегией, если вы согласны с фактом нарушения, но не согласны с заявленной суммой или отдельными требованиями. В ответе можно указать, что основной долг в определенной части признаете, а неустойку или штрафы отклоняете ввиду неверного расчета или несоразмерности последствиям нарушения. Это позволяет зафиксировать бесспорную часть обязательства, показать суду добросовестность вашей позиции и сузить предмет будущего спора, если до суда все же дойдет. В некоторых случаях целесообразно сразу оплатить признанную сумму, чтобы остановить дальнейшее начисление процентов или пеней на эту часть.

Как отказать в удовлетворении претензии грамотно?

Грамотный отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивированным и опираться на закон, договор или фактические обстоятельства. В ответе следует указать реквизиты претензии, затем прямо заявить, что требования считаете необоснованными, и далее последовательно изложить причины. Это может быть отсутствие вашей вины, переход рисков к другой стороне, отсутствие самого факта нарушения, подписанные без замечаний акты, пропуск срока на предъявление требований или отсутствие доказательств убытков. Завершается письмо четкой формулировкой об отказе в удовлетворении требований, при необходимости с предупреждением о том, что в случае судебного разбирательства вы будете настаивать на отнесении расходов на истца. Важно избегать эмоций, извинений и двусмысленных фраз, которые могут быть истолкованы как признание долга.

Чем грозит признание долга в ответе на претензию?

Признание долга в ответе на претензию несет серьезное юридическое последствие — оно прерывает срок исковой давности. Это означает, что если с момента возникновения обязательства прошло почти три года и вы надеялись заявить в суде о пропуске срока, то любое письменное подтверждение задолженности, просьба об отсрочке или обещание погасить долг обнулят этот срок, и он начнет течь заново. Поэтому в ответе нужно избегать формулировок вроде «согласны с суммой», «просим подождать» или «задолженность будет погашена». Если вы не уверены в долге, лучше указать, что проводите проверку документов, осуществляете сверку расчетов или не находите оснований для удовлетворения требований на текущий момент.

Нужен ли юрист для подготовки ответа на претензию?

Юрист для подготовки ответа на претензию не является обязательным по закону, но его привлечение целесообразно, если цена вопроса значительна или есть риск судебного спора. Ошибка в одной фразе может стоить вам права ссылаться на истечение срока давности или превратить нейтральный ответ в признание долга. Кроме того, грамотно составленный ответ формирует вашу будущую позицию в суде, помогает зафиксировать отсутствие вины или переложить ответственность на третьих лиц, например перевозчика или подрядчика. При небольших суммах и очевидной бесперспективности требований можно ответить самостоятельно, но даже в таких случаях разовая консультация юриста часто окупается, поскольку позволяет избежать типичных ошибок и финансовых потерь.

Отзыв о составлении иска с нашим адвокатом

Доверитель — Куликова Наталья Владимировна:

© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"

А.В. Кацайлиди