Как вернуть некачественный товар в магазин?

   Как вернуть некачественный товар в магазин? В настоящей статье ответим на вопрос, что делать, если приобрели некачественный товар — например, как вернуть деньги за некачественный товар.

ВНИМАНИЕ: полная инструкция как оформить возврат товара продавцу по ссылке на нашем сайте. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня

Как вернуть некачественный товар в магазин?

1. Составления и вручения претензии в отношении некачественного товара. Она может быть составлена в произвольной форме, но должна соответствовать форме: в ней должны быть указаны реквизиты продавца и Ваши ФИО в шапке, бумага должна называться «Претензия», далее Вы должны изложить суть вопроса — где, когда, при каких обстоятельствах вами был приобретен товар, какой конкретно существенный недостаток Вы в нем обнаружили, в заключении Вы должны изложить свои требования — расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств или обмен на товар надлежащего качества. Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества в соответствии с законом о защите прав потребителя составляет 10 дней. Кстати, покупка через Интернет также не проблема в решении проблемы возврата, читайте, как вернуть некачественный товар в интернет магазин с помощью нашего юриста.
2. Иск в суд. После вручения претензии продавцу, если ответа не последовало или ответ Вас не удовлетворил — готовим исковое заявление в суд. Исковое заявление должно соответствовать требованиям гражданского процессуального кодекса России и состоять из шапки, названия, описательной части (в которой описываются обстоятельства дела и приводится правовое обоснование требований), просительной части и перечня приложений к иску. Исковое заявление по защите прав потребителя может быть подано по адресу Вашей регистрации либо по адресу регистрации ответчика.
3. Суд первой инстанции. На него Вы приносите все оригиналы документов, копии которых Вы прикладывали к исковому заявлению. Судья опросит Вас об обстоятельствах дела, а также прояснит позицию Ответчика. Если вопрос касается технически сложного товара и ни у одной из сторон нет специальных познаний — судом может быть назначена экспертиза, которая, по сути, и должна ответить на все вопросы.
4. После вынесения решения суда первой инстанции у сторон имеется 30 дней для принесения апелляционной жалобы на решение суда. Если жалоба не принесена — решение считается вступившем в законную силу. Если же жалоба поступила, то дело будет рассмотрено в суде апелляционной инстанции. Решение суда апелляционной инстанции вступает в силу с момента его оглашения.
5. Если решение суда состоялось в Вашу пользу и вступило в законную силу — заказываете исполнительный лист и через службу судебных приставов, либо через банк, в котором открыт расчетный счет у ответчика, взыскиваете сумму денежных средств, присужденных в Вашу пользу.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Можно ли вернуть товар ненадлежащего качества если прошло больше 14 дней с момента покупки?

   14 дней для возврата товара установлено в отношении товара надлежащего качества. А какой срок для возврата товара ненадлежащего качества?

   У каждого товара есть срок годности и гарантийный срок. В течение этих сроков потребитель может вернуть ненадлежащего качества товар.

   Если у товара нет сроков годности и гарантийных сроков, тогда потребитель может возвратить ненадлежащий товар в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня, когда товар был передан потребителю.    При этом если законом или договором установлены более длительные сроки для возврата товара, тогда ненадлежащий товар может быть возвращен в пределах этих сроков.

   В отношении технически сложного товара потребитель может возвратить товар и потребовать возврат денег в течение 14 дней со дня, когда ему передан товар.

По какой статье я могу вернуть некачественный товар?

Для возврата некачественного товара можно обратиться к следующим статьям закона о защите прав потребителей:

1. К статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая посвящена недостаткам в товаре, которые обнаружил потребитель
2. К статье 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая говорит о сроках, в которые потребитель может предъявить требования в отношении недостатков товара

   Также необходимо учитывать специальные законы, если они применимы к тем или иным отношениям между потребителем и покупателем.

   Кроме того, стоит изучить договор купли-продажи, поставки, в котором могут содержаться условия по поводу возврата некачественного товара, и которые могут быть в пользу приобретателя товара.

Какую сумму обязан вернуть магазин за некачественный товар если он приобретен по скидке?

   Мы с радостью покупаем товар, если на него появилась скидка. А как быть, если такой товар оказался некачественным, какую сумму обязан вернуть магазин за такой товар?

   Ответ очевиден, магазин возвращает ту сумму, которую уплатил потребитель за товар. Если бы должна была возвращаться сумма без скидки, тогда на стороне потребителя уже бы возникало неосновательное обогащение.

   Но бывает так, что при покупке товара, на который действует акция, покупателю еще передается и бонус в виде подарка, что вдвойне приятно. Как быть с бонусом, когда возвращаешь товар и получаешь обратно деньги? Законодательство не содержит условие о том, что если покупатель возвращает товар, то он должен вернуть и бонус, т.е. бонус возвращать покупатель не обязан.

   Однако, отношения сторон регулируются, в том числе, условиями договора. И если в договоре предусмотрено условие об обязанности покупателя возвратить бонус при возврате товара, тогда бонус надо будет вернуть. Ну опять же все зависит от условий возврата товара и бонуса, от того, какой был был предоставлен бонус, возможно его вообще вернуть или нет.

Как вернуть товар надлежащего качества?

   Товар надлежащего качестве можно вернуть только при определенных условиях, например, если товар не подошел по цвету, фасону и т.п., если сохранены его потребительские свойства.

   Не стоит забывать, что отдельные товары не подлежат возврату, а именно, некоторые непродовольственные товары, например, предметы личной гигиены, а также продовольственные товары.

Итак, чтобы вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, действуйте следующим образом:

1. Проверьте, что имеются законные основания для возврата конкретного товара
2. Обратитесь непосредственно к продавцу по поводу того, чтобы возвратить приобретенный товар и получить обратно уплаченные за него денежные средства
3. Если продавец отказывается принимать товар и возвращать деньги, тогда необходимо обращаться в суд

   У продавцов может быть установлен свой какой-то особый порядок возврата товара, т.е. свои нюансы, например, передавать товар в какое-то конкретное место. Но общее правило таково, что товар возвращается продавцу. И главное, если продавец сразу не возвращает денежные средства, необходимо составить и подписать акт, которые подтверждает возврат товара продавцу.

Магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар

• если Претензию не принимают в магазине — можно направить ее заказным письмом. Оставшаяся у Вас почтовая квитанция будет являться надлежащим доказательством соблюдения претензионного порядка.
• при подаче искового заявления о защите прав потребителя Истец освобождается от уплаты государственной пошлины, будь то возврат одежды ненадлежащего качества или любого иного товара.
• в исковых требованиях помимо основных также можно требовать компенсации морального вреда — в соответствии с законом о защите прав потребителя, Вы вправе выставлять такое требование.
• в случае удовлетворения Ваших требований, помимо основных требований, пеней, морального вреда, взысканию в Вашу пользу подлежит штраф в размере 50 % от присужденной суммы в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Отзыв о работе с нашим адвокатом по ЗПП

Читайте подробнее про вопрос возврата товара:

С нами вы узнаете, можно ли вернуть бракованный товар без чека в короткий срок

Профессиональный обмен товара ненадлежащего качества без чека с нашей помощью