Все мы надеемся, что, принеся одежду в химчистку — получим чистую вещь без забот и хлопот. Но иногда бывают ситуации, когда при получении мы получаем испорченную вещь, а иногда и не получаем ее вовсе. Что делать в таком случае? Читайте нашу инструкцию.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по судам с химчисткой в Екатеринбурге поможет составить претензия на химчистку (прачечную). Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня
Порядок действий, если химчистка испортила вещь: пошаговая инструкция
- Самый первый шаг защиты своих прав начинается с тех документов, которые Вы подписываете при сдаче вещей в химчистку. Всегда внимательно читайте документы, которые Вы подписываете. Если вещь уже испортили — договор и квитанция будут необходимы.
- Если повреждения были обнаружены при получении вещи — то в квитанции о приеме необходимо указать все возникшие недостатки, в том числе если вещь потеряла товарный вид. Подпись о том, что услуга выполнена надлежащим образом не проставлять.
Можно настоять на составлении акта фиксации недостатков или акт утери вещи. Акт должен составляться в двух экземплярах.
- Если же повреждения были обнаружены уже дома, то тогда необходимо заручиться знанием закона о защите прав потребителей и написать претензию в химчистку, испортившую или потерявшую вещь. Иногда может потребоваться проведение экспертизы. После подписания квитанции- химчистке можно предъявить лишь скрытые дефекты вещи.
Как написать претензию в химчистку?
Претензия составляется в свободной форме. Лучше всегда оформлять ее в двух идентичных экземплярах. Один будет рассматривать химчистка, а на втором химчистка поставит отметку о принятии и у Вас будет на руках будет документ- подтверждение направления претензии.
Претензия может быть напечатана или написана от руки. Химчистка не может отказать в приеме рукописной претензии.
В претензии необходимо указать:
- наименование химчистки, ее адрес. Если вы пользовались услугами филиала- обязательно укажите в каком.
- свои данные- фамилия имя отчество, контактный телефон.
- дата сдачи вещи в химчистку и дата получения вещи их химчистки
- состояние вещи на момент сдачи ее в химчистку
- повреждения которые не были устранены, либо которые появились в результате оказания ненадлежащей услуги- например- разводы, пятна, деформация формы вещи и прочее.
- указать требования.
ПОЛЕЗНО: закажите составление претензии у нас, смотрите видео с советами по написанию претензии к любой организации
Согласно закона о защите прав потребителя вы можете потребовать:
- в случае утери вещи или потери вещью потребительских свойств — замены вещи на новую либо возмещения двукратной стоимости вещи
- возмещение стоимости ненадлежаще оказанной услуги
- соразмерного уменьшения стоимости оказанных услуг
- возместить расходы- если вы недостатки исправили самостоятельно или с помощью другой химчистки.
Как подать претензию на испорченную вещь?
Претензию можно подать в сервисный центр химчистки или непосредственно менеджеру. Обязательно проследите, чтоб на Вашем экземпляре были проставлены- дата приема претензии, фамилия и должность принимающего лица.
Так же претензию можно направить почтовым отправлением или курьером. Но тогда срок ответа на претензию начинает течь с даты получения письма.
Ответ химчистки на претензию
Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:
Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.
Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.
Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.
Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.
В случае если Вы не согласны с доводами химчистки, то можно отстоять свои права в судебном порядке. Смотрите видео, как составить исковое заявление на химчистку:
Образец претензии в химчистку
Директору ООО «Белый снег»
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Ясная, 2
от Иванова И.И.
Тел. 222-33-44
Претензия
15 января в отделение химчистки » Белый снег», расположенной по адресу ул. Светлая, 6, мной, Ивановым И.И. для оказания услуг химчистки было сдано шелковое женское платье белого цвета, что подтверждается договором оказания услуг №2 и квитанцией о приеме. На момент приема химчисткой вещь находилась в хорошем состоянии, никаких повреждений кроме загрязнения подола не было зафиксировано.
Мной была произведена оплата услуги в размере 1000 рублей, что подтверждается чеком об оплате.
19 января при получении вещи мной были обнаружены следующие повреждения:
- подол платья оторван, по всему платью разводы голубого цвета, шов на рукаве распущен, платье потеряло форму.
На основании ФЗ «О защите прав потребителей»
Прошу:
- в трехдневный срок возместить мне двукратную стоимость платья в размере 5 000 рублей (чек о покупке прилагается),
- возместить понесенные расходы на ненадлежаще оказанную услугу в размере 1 000 рублей.
Дата, подпись
Но не забывайте, что каждая ситуация индивидуальна. Для положительного исхода дела необходимо учитывать все нюансы. Не тратьте свои нервы и время- поручите отстаивать свои интересы профессионалам. Мы окажем всестороннюю помощь в защите ваших прав.
Отзыв о работе по иску в суд с нашим адвокатом
Доверитель — Куликова Наталья Владимировна:
© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"
