Помощь при наличии претензий может понадобиться не только покупателям различных товаров на маркеплейсах, таких как Yandeks Market, Ozon, Waldberries и других, но и продавцам маркетплейсов. Рассмотрим, что делать продавцам, реализующим свой товар через маркетплейсы, если им предъявляются претензии по вине торговой площадки или спор возникает непосредственно с маркетплейсом?
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш юрист по защите продавцов поможет Вам. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня
Когда возникает спор при продаже через маркетплейс?
При продаже продавцом товара через маркетплейс, у такого продавца спор может возникнуть с маркетплейсом:
- по причине невыполнения заказа маркетплейсом. В такой ситуации продавец может попробовать взыскать штраф с маркетплейса
- из-за потери товара маркетплейсом или из-за повреждения товара. При данной ситуации продавец может требования возмещения убытков маркетплейсом, а точнее стоимости утраченных или поврежденных товаров
- из-за начисления штрафов маркетплейсом продавцу, например, потому что продавец реализует запрещенные товары, перечень которых площадка изменила задним числом
- если маркетплейс не возвращает товар с хранения, что в свою очередь приводит к возникновению убытков у продавца
- иные спорные ситуации
В судебной практике имеется достаточно много споров, которые возникают между Озон, Валдбериз и продавцами товаров. При этом имеется положительная практика как в пользу маркетплейсов, так и в пользу продавцов товаров на маркетплейсах.
Претензия к маркетплейсу
При получении продавцом товара претензии от покупателя через маркетплейс или иным способом, который указан продавцом, необходимо изучить претензию и решить, имеется ли вина продавца в конкретной ситуации.
Если виноват продавец, тогда претензию следует удовлетворить. Если же имеется вина маркетплейса, тогда следует решать спорный вопрос с маркетплейсом. Сложно сказать однозначно, следует ли продавцу сначала удовлетворить претензию покупателя, а потом уже перепредъявлять претензию маркетплейсу, поскольку в каждой ситуации имеются свои нюансы.
В любом случае мы бы рекомендовали подготовить ответ на претензию покупателя, который следует оформить в свободной форме. Как правило, в личном кабинете на маркеплейсах ответы на претензии направляются в виде сообщений.
В некоторых случаях, есть смысл подготовить аргументированный ответ на претензию.
При наличии вины маркетплейса в предъявленной продавцу претензии, или при наличии претензий непосредственно у продавца к маркетплейсу, следует подготовить и направить претензию маркетплейсу. При установлении маркетплейсом правил по ведению претензионной переписки, следует соблюдать данные правила. Если конкретных требований к оформлению претензии маркетплейсом не установлено, то претензию продавцу следует оформить в свободной форме, с указанием:
- наименования торговой площадки
- сведений о заявители
- сути претензии
К претензии могут быть приложены документальные подтверждения доводов продавца.
Если Вы не знаете, как действовать в Вашей ситуации, тогда обращайтесь в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, мы Вам поможем.
СМОТРИТЕ: на нашем сайте, образец отзыва продавца на иск потребителя, подписывайтесь на канал
Жалоба к маркетплейсу
У продавца может возникнуть необходимость в жалобе на маркетплейс, например, на Озон. Как и куда жаловаться продавцу?
Куда обращаться с жалобой будет зависеть от обстоятельств дела, которые послужили поводом для жалобы.
С жалобой на маркетплейс продавец может обратиться:
- в ФАС из-за ценообразований, комиссий, условий продвижения
- в Роспотребнадзор, в цифровой арбитраж Валдбериз, в техподдержку, если другой предприниматель незаконно использует чужой товарный знак
Если обращение с жалобой не помогло, тогда следует решать вопрос с обращением в суд.
При подготовке жалобы необходимо учитывать требования к жалобе, если они установлены конкретным лицом, например, ФАС или торговой площадкой. При отсутствии каких-либо требований к оформлению жалобы, ее следует оформить в свободной форме, с указанием:
- кому адресуется жалоба
- от кого подается жалоба
- изложить в тексте жалобы суть обстоятельств, в связи с которыми возникла необходимости в подаче жалобы
К жалобе могут быть приложены доказательства доводов заявителя. При направлении скана жалобы ее следует подписать.
ПОЛЕЗНО: читайте на нашем сайте, как составить жалобу на организацию, подписывайтесь на канал
Как выиграть споры с маркетплейсами в арбитражном суде?
Если дело доходит до суда, тогда маркетплейс, скорее всего, считает себя правым. Что же еще необходимо продавцам товаров на Озон, Валбериз, Яндекс Маркет и других маркетплейсах для победы в суде?
Прежде всего, необходимо подготовить мотивированный, аргументированный иск (если истцом выступает продавец) или письменный отзыв по доводам истца, указанным в иске (если истцом выступает маркетплейс).
Также для победы в споре необходимо:
- зафиксировать всю письменную переписку со второй стороной и предоставить ее в суд, если она в пользу лица, которое ее приобщает
- предоставить иные доказательства того, что продавец является правым, например, договор с маркетплейсом, где прописаны конкретные условия или общие условия, с которыми согласился продавец
- занимать активную позицию по делу, озвучивать свои возражения
- при необходимости заявить ходатайство о проведении экспертизы товара, относительно которого возник спор, например, по возмещению убытков
Адвокат по маркетплейсам в защиту бизнеса
В Адвокатском бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург работают адвокаты, оказывающие юридические услуги по защите бизнеса, в том числе, в спорах с маркетплейсами такими как Озон, Валдбериз, Яндекс Маркет и другими.
При обращении к нашим адвокатам Вы можете рассчитывать на такие услуги, как:
- устная или письменная консультация
- письменное правовое заключение по Вашей ситуации
- подготовка иска, отзыва на иск
- представление интересов доверителя при переговорах с контрагентами
- представление интересов доверителя в суде
- подготовка жалобы на решение суда, возражений на жалобу на решение суда
- иные юридические услуги
Наши доверители могут воспользоваться разовыми юридическими услугами адвоката по защите бизнеса или воспользоваться комплексом услуг.
Отзыв по сопровождению бизнеса с нами
Доверитель — Коржов Даниил Сергеевич:
© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"