Приобретение товаров в Интернет-магазинах в настоящее время очень распространено, так как это удобно, а иногда бывает и выгодно. Однако, с Интернет-магазином у покупателя может возникнуть спор. Рассмотрим подробнее, как действовать в случае спора с Интернет-магазином и как одержать победу в суде по такому спору.
Содержание статьи:
- Когда возникают споры с Интернет магазинами?
- Порядок досудебного разрешения спора с Интернет магазином
- Жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру на Интернет магазин
- Как составить иск в суд на Интернет магазин?
- В какой суд подавать покупателю в сети Интернет?
- Как выиграть суд с Интернет магазином?
- Что делать после судебного процесса с магазином?
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителей поможет Вам. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня
Когда возникают споры с Интернет магазинами?
Спорым с Интернет магазином могут возникнуть по следующим причинам:
- если товар не соответствует заказу
- получен товар ненадлежащего качества
- нарушены сроки доставки или товар не выдан
- заказ аннулирован продавцом
- допущены ошибки в ценах
- имеются проблемы с возвратом товары
- иные причины
Если спор не получается решить мирно, то можно обратиться в суд. Когда можно подавать иск? Если со стороны Интернет магазина имеется отказ в возврате денег, товар не выдается, продан некачественный товар и т. п.
А какие нарушения со стороны магазина дают право на судебный иск? Нарушения могут заключаться в отказе магазина от исполнения договора в одностороннем порядке, необоснованном списании денег, доставке не того товара или ненадлежащего качества, мошенничество и др.
Как отличить обоснованные требования от заведомо проигрышных? Для этого необходимо убедиться, что закон позволяет в конкретной ситуации защитить права потребителю или продавцу, что имеются необходимые доказательства, соблюдены все необходимые процедуры.
Примерами типовых ситуаций является аннулирование заказа, несоответствие описания, задержка доставки.
ВНИМАНИЕ: читайте также на нашем сайте про суд с магазином, подписывайтесь на канал
Порядок досудебного разрешения спора с Интернет магазином
Прежде чем обратиться в суд необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора с Интернет магазином. Данный порядок может помочь решить спор без обращения в суд.
Обязательна ли претензия перед судом? По закону о защите прав потребителей (далее Закон о ЗПП) направление претензии не обязательно. Однако письменная претензия может подтвердить, что был соблюден досудебный порядок и на практике рекомендуется направлять претензию. Составляется претензия в свободной форме, с указанием сведений об адресате, о заявителе, об обстоятельствах, в связи с которыми предъявляется претензия, указываются конкретные претензии и требования.
В какой срок магазин должен ответить на претензию? Законом о ЗПП не установлен срок для ответа на претензии. Однако, законом установлены сроки, в которые должны быть удовлетворены требования покупателя. Соответственно, в данные сроки и следует дать ответ на претензию, это может быть 7 дней, 14 дней – все зависит от предъявляемых требований.
Подтвердить отправку претензии можно почтовым уведомлением, электронной перепиской.
А что делать, если магазин игнорирует претензию? Тогда следует обращаться в суд.
Жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру на Интернет магазин
В ситуации нарушения Интернет магазином прав потребителей, последние имеют право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и в прокуратуру, которые осуществляют надзор за соблюдением законодательства и защищают права граждан.
В Роспотребнадзор подать жалобу можно через официальный сайт, путем заполнения формы. Можно составить жалобу на бумаге в свободной форме и подать лично в Роспотребнадзор или направить по почте.
В прокуратуру жалобу можно подать через портал Госуслуг, лично или направить по почте.
При подготовке любой жалобы в ней следует указать:
- наименование адресата, то есть куда подается жалобы
- сведения о заявителе: ФИО, адрес, телефон
- в жалобе излагаются обстоятельства дела с указанием на наименование Интернет магазина, его адрес, дату покупки, описание товара. Важно подробно изложить проблему, нарушения со стороны Интернет магазина
- в просительной части указывается просьба, например, принять меры по восстановлению прав заявителя
- в приложении перечисляются прикладываемые документы, если таковые имеются
- на бумаге жалоба должна содержать подпись заявителя
ВАЖНО: читайте также на нашем сайте про вред здоровью в магазине, подписывайтесь на канал
Как составить иск в суд на Интернет магазин?
Письменный иск в суд на Интернет магазин составляется с учетом требований ГПК РФ к форме и содержанию.
Структура иска включает в себя вводную часть или еще ее называют шапка (указывается наименование суда, сведения об истце и об ответчике, цена иска), описательную часть, мотивировочную часть, просительную часть (указываются требования), приложения (указывается перечень прикладываемых документов).
Об истце и ответчике в шапке иска должны быть указаны следующие данные:
- об истце гражданине: ФИО, дата и место рождения, где проживает или пребывает гражданин, один из идентификаторов. Дополнительно можно указать номер телефон, электронку
- об ответчике юрлице: наименование, адрес, ИНН и ОГРН. Дополнительно также можно указать телефон и электронку
В просительной части иска сформулировать требования можно в виде требований вернуть деньги, выплатить компенсацию, взыскать штраф по закону о ЗПП, взыскать моральный вред.
При подготовке мотивировочной части иска необходимо сослаться на нормы закона о ЗПП, ГК РФ. Это может быть ссылка на статью 4 Закона о ЗПП, которая говорит о необходимости передачи продавцом покупателю товара качества, указанного в договоре. Это может быть статья 18 Закона о ЗПП, которая предлагает потребителю варианты требований, если обнаружены недостатки в товаре. При взыскании морального вреда ссылаются на статью 151 ГК РФ, а также статью 15 Закона о ЗПП. Для взыскания штрафа ссылаются на статью 13 Закона о ЗПП.
Актуальные образцы исков можно найти на сайте Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, на сайтах судов.
В какой суд подавать покупателю в сети Интернет?
Покупатель в сети интернет может подать в суд по своему месту жительства или по месту регистрации магазина. Право выбора в данном случае по Закону о ЗПП принадлежит покупателю-истцу. Если сумма требований истца не превышает 100 000 руб., тогда следует подавать иск мировому судье, а если превышает, тогда иск подается в районный суд.
Иск можно подать онлайн через ГАС «Правосудие». Если вдруг сторонами спора являются ИП или юрлица, тогда иск подается по требованиям АПК РФ, его можно подать онлайн через систему «Мой арбитр».
При подаче иска по Закону о ЗПП потребители в большинстве случаев освобождены от уплаты госпошлин. Не уплачивается госпошлина, если цена иска не превышает 1 млн. руб. Если цена иска превышает 1 млн. руб., тогда госпошлина уплачивается по льготной ставке в виде 0,5% от суммы, превышающей 1 млн. руб.
Оплатить госпошлину в суд можно через Госуслуги, сайт ФНС, в банке, в МФЦ.
Важно не пропустить сроки подачи иска, то есть срок исковой давности, который по рассматриваемой категории споров составляет 3 года. Пропуск срока исковой давности может повлечь за собой отказ суда в удовлетворении исковых требований.
ПОЛЕЗНО: читайте также на нашем сайте про возврат товара в интернет магазин, подписывайтесь на канал. Смотрите также видео про возврат товара продавцу
Как выиграть суд с Интернет магазином?
Для победы в суде с Интернет магазином необходимо грамотно подготовить дело, собрав все необходимые доказательства и правильно оформив исковое заявление.
Как мы уже указывали выше, рекомендуется до обращения в суд соблюсти досудебный порядок урегулирования спора.
Среди доказательств в суде должны быть документы, которые подтверждают приобретение товара в Интернет магазине. Также должна быть информация о товаре от магазина, доказательства недостатков товара. Суду следует предоставить переписку с продавцом, если таковая велась.
При рассмотрении дела судом истцу следует принять участие в судебных заседаниях, доказывать свое позицию по делу, опровергать доводы Интернет магазина, если будут иметься возражения, при необходимости заявлять ходатайства, например, о назначении экспертизы по недостаткам товара.
Мы рекомендуем при подготовке иска в суд и при участии в судебном заседании воспользоваться юридической помощью наших юристов и адвокатов, если Вы не имеете юридического образования.
Что делать после судебного процесса с магазином?
Когда суд вынес решение в пользу потребителя, прошел срок для обжалования решения суда и оно вступило в законную силу, потребителю необходимо обратиться в суд и получить исполнительный документ на принудительное исполнение требований исполнительного документа магазином.
Далее истец подает заявление о возбуждении исполнительного производства вместе с оригиналом исполнительного документа в службу судебных приставов по месту нахождения магазина. Исполнительны документ можно подать лично или направить заказным письмом по почте России.
Судебные приставы должны возбудить исполнительное производства и принять меры по тому, чтобы магазин исполнил требования исполнительного документа.
Если пристав не работает, исполнительное производство просто лежит и магазин не исполняет решение суда, тогда взыскатель по исполнительному производству может подать жалобу на пристава, обжаловать его действия или бездействие.
По всем вопросам, связанным со спором с Интернет магазином Вы можете обратиться в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург.
Отзыв о работе с нашим адвокатом по ЗПП
Доверитель — Курбатова Лариса Юрьевна:
© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"
