Образец претензии на возврат телефона ненадлежащего качества

Внимание: в случае спора с магазином Вы всегда можете рассчитывать на помощь нашего адвоката потребителя АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, который проконсультирует и примет участие в судебном разбирательстве, если миром вопрос не будет решен

Образец заявления на возврат денежных средств за телефон

Филиалу Уральского

ООО Евросеть-ритейл

Адрес: г. Екатеринбург

от П.

Претензия

на возврат денег за телефон

   Мной был куплен сотовый телефон Samsung  SM-G355H Galaxy Core 2 White, на следующий день, телефон начал самопроизвольно выключаться. После аппарат был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт, при предъявлении гарантийного талона и кассового чека.

   Через 20 дней с момента сдачи аппарата в сервисный центр, я пришла чтобы его забрать, там его не оказалось, никаких sms-овещений, звонков о том, что телефон поступил с ремонта в магазин не было. Срок проведения ремонта составляет не более 20 дней согласно п.1, ст. 21 ФЗ О защите прав потребителей, от 7 февраля 1992 года N 2300-1 (в данном случае сроки нарушились).

   При получении телефона работоспособность его не смогли проверить, мне сказали, что аппарат разряжен и необходимо зарядить, и после будет гарантированно работать. Приехав домой поставили заряжаться, бесполезно, аппарат так и не включился.

   В соответствии с ч. 1, ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей:

   Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

   В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В данном случае я, требую отказаться от исполнения договора купли-продажи и произвести возврат уплаченной за товар суммы 7 990 рублей 00 копеек.

   Также в соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ О защите прав потребителей:

   При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

     Также были нарушены сроки ремонта: требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

   За нарушение всех вышеперечисленных пунктов требую произвести возврат денежных средств, так как считаю, что в данной модели телефона, есть существенные недостатки, и использование телефона по прямому назначению невозможно, из-за его неработоспособности.

   В противном случае я буду вынуждена обратиться в надлежащие органы для разрешения данной ситуации и требовать дополнительно, все издержки повлекшее данное обстоятельство.

    Я надеюсь на мирное разрешение конфликта. Возможно, что в процессе переговоров мы сможем найти также какое-либо иное приемлемое решение проблемы, в противном случае буду вынуждена обратиться в судебные инстанции.

ТРЕБУЮ:

• отказаться от исполнения договора купли-продажи
• произвести возврат уплаченной денежной суммы за сотовый телефон ненадлежащего качества

 ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Гарантийный талон
2. Кассовый чек
3. Акт проверки качества
4. Акт выполненных работ
5. Копия паспорта
6. Квитанция
7. Акт приема-передачи в пользование переносной абонентской радиостанции

Дата, подпись

ПОЛЕЗНО: читайте еще про возврат телефона по ссылке, смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"

А.В. Кацайлиди