Образец претензии по доставке мебели

ВНИМАНИЕ: при составлении претензии о возврате мебели самостоятельно учтите положения Вашего договора, если возникнут вопросы, то лучше обратиться к помощи нашего профессионального юриста АБ «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, чтобы избежать рисков дела

Образец претензии мебельному магазину

Директору ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ»

П.

Адрес: Свердловская область, г. Екатеринбург

От А.

Адрес:

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате мебели не соответствующей заказу

   Между мной и ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ» был заключен договор розничной купли – продажи, по которому я приобрела кровать МР-06 с матрасом, следующей комплектации: кровать – 1 шт., колеса – 4 шт., стойка для капельницы – шт., штанга для подтягивания – 1 шт., туалетное судно – 1 шт., боковые ограждения – 2 шт., ванночка для  мытья головы – 1 шт., столик – 1 шт., матрас – 1 шт.

   Стоимость товара по указанному договору составила 45 000 рублей, при этом, 3 000 рублей я перевела на банковский счет посредством банковской операции при помощи онлайн-банка «Сбербанк», что подтверждается чеком по операции, остальные денежные средства были мной переданы вашему представителю, прибывшему с работниками службы доставки.

  Предоплата в размере 3 000 рублей была мной осуществлена по вашей просьбе на счет посредством внесения номера в онлайн-банк «Сбербанк» по Вашей просьбе.

   В соответствии с п. 2.1.1. договора розничной купли – продажи, вы были обязаны предоставить мне товар, предусмотренный договором, надлежащего качества в количестве и ассортименте, согласованном сторонами, а именно: кровать МР-06 с матрасом, следующей комплектации: кровать – 1 шт., колеса – 4 шт., стойка для капельницы – шт., штанга для подтягивания – 1 шт., туалетное судно – 1 шт., боковые ограждения – 2 шт., ванночка для  мытья головы – 1 шт., столик – 1 шт., матрас – 1 шт.

   Вами была доставлена мне кровать YG-2, что противоречит п. 1.2. . договора розничной купли – продажи, следовательно, вы продали мне товар, не соответствующий условиям договора. Предоставление мне кровати YG-2 также, подтверждается платежным поручением, товарной накладной.

   В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на необходимую и достоверную информацию о продавце и товаре.

   Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

   В соответствии с п.1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

   Таким образом, поскольку ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ» продало мне товар имеющий существенный недостаток, требую вернуть мне уплаченные денежные средства в размере 45 000 рублей.

   В договоре  розничной купли – продажи№ 07/08/19-3 вами указаны следующие  реквизиты ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ»:

   ИНН – ___

   КПП – ___

   Указанные реквизиты не соответствуют действительности, поскольку противоречат сведениям, указанным в ЕГРЮЛ. В соответствии со сведениями ЕГРЮЛ, ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ» имеет следующие реквизиты: ИНН – __, КПП – ____. ИНН – ____ принадлежит П., являющимся директором ООО «ПРОМОБОРУДОВАНИЕ», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ.

   Так же, п. 4.5 договора розничной купли – продажи указано, что в случае отказа от получения товара, предоплата не возвращается, а идет на компенсацию убытков, понесенных продавцом, на оплату, доставку и хранение заказанного товара.

   Указанное положение договора является условием, ущемляющим права потребителей и является неосновательным обогащением.

   Кроме того, вами были допущены следующие нарушения:

1. Непредставление всех необходимых документов;
2. Непредставление услуги по сборке товара, поскольку в предоставленном мне комплекте товара и документов в нём отсутствовала инструкция по сборке;
3. Паспорт изделия, входящий в предоставленный мне комплект документов разработан ООО «Медтехника Москва» имеет реквизиты: ИНН – ___, КПП – ___, что не соответствует сведениям из ЕГРЮЛ, более того, организации с указанными реквизитами не существует в принципе.

   Считаю, что такие действия являются существенным нарушением законодательства о защите прав потребителей, а именно:

•    ч. 2 ст. 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях – введение потребителя в заблуждение
•    ч. 1 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях — нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы
•    ч. 2 ст. 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях — включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей

   После доставки мне товара, работники вашей службы доставки осуществили сборку в течение 4 часов, сборка была осуществлена некачественно, о чем я уведомила работника вашей организации. Поскольку вами были осуществлены существенные нарушения моих прав, считаю, что вашими действиями мне был причинен моральный вред. Поскольку я заказывала товар для отца, имеющего значительные проблемы со здоровьем, не позволяющие ему использовать обычные кровати, сидеть, а также требующие постоянного покоя и медицинского обслуживания, а также то, что я испытывала значительные душевные переживания, считаю, что причиненный вами моральный вред составляет 30 000 рублей.

    В настоящее время, используя свои права, предусмотренные п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», я отказываюсь от исполнения договора розничной купли – продажи от 07.08.2019 № 07/08/19-3. и требую вернуть уплаченную стоимость товара в размере 45 000 рублей, а также причиненный мне моральный вред в размере 30 000 рублей.

   В случае невыполнения данных требований, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя, а также обратиться в правоохранительные и надзорные органы.

   На основании изложенного и руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и действующим законодательством РФ,

   ТРЕБУЮ:

1. Расторгнуть договора розничной купли – продажи мебели и вернуть уплаченную стоимость товара в размере 45 000 рублей
2. Возместить моральный вред в размере 30 000 рублей
3. Ответить в установленный Законом «О защите прав потребителей» срок

   Приложения:

1. Копия договора розничной купли – продажи
2. Копия чека по банковской операции
3. Копия нотариально заверенной переписки
4. Реквизиты для перевода денежных средств
5. Копия платежного поручения
6. Копия товарной накладной
7. Копия паспорта изделия

Дата, подпись

ПОЛЕЗНО: читайте больше про возврат товара продавцу по ссылке, а также смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube

© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"

А.В. Кацайлиди