Обратились Вы за тем, чтобы Вам оказали рекламные услуги, и Вам их оказали, но качество оставляет желать лучшего от оказанных рекламных услуг. Как быть в такой ситуации, что делать? Давайте разбираться.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш юрист в сфере рекламы поможет Вам. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня
Как доказать, что рекламные услуги оказаны некачественно?
Прежде чем предъявлять претензии по поводу того, что рекламные услуги оказаны некачественно, необходимо понимать, как доказать соответствующий факт некачественного оказания рекламных услуг.
Изначально при заключении договора необходимо четко и конкретно прописать, какие именно рекламные услуги должен оказать исполнитель. Чем конкретнее будет прописаны оказываемые услуги, их результат, тем проще будет предъявлять претензии по качеству.
При установлении факта некачественного оказания рекламных услуг, которые не соответствуют тому, что оговорено в договоре, заказчик фиксирует соответствующий факт некачественных рекламных услуг, например, фотографирует, снимает видео и предъявляет претензию с приложением доказательств.
В качестве доказательств могут быть свидетельские показания, которые видели рекламу и они, например, не узнали из этой рекламы то, на что рассчитывал заказчик рекламы.
Имеют значение отдельные моменты в рекламе, которые не произвели необходимое впечатление на потенциальных клиентов, покупателей. Все эти моменты зависят от пожеланий заказчика, прописанных в договоре, и как эти пожелания были выражены в рекламе.
Если сказать в целом, то доказательства некачественного оказания рекламных услуг могут быть на материальных носителях, а могут быть в виде свидетельских показаний.
ИНТЕРЕСНО: читайте также на нашем сайте про незаконное размещение рекламы, подписывайтесь на канал
Что делать при некачественном оказании рекламных услуг?
Если Вам оказана некачественная рекламная услуга, то прежде всего необходимо зафиксировать факт некачественного оказания соответствующих услуг. Это может видеосъемка или фотографирование.
Далее заказчик услуг письменно предъявляет претензию лицу, которое оказало некачественные рекламные услуги.
Если в установленный законом или договором срок исполнитель не отвечает на претензию заказчика, тогда следующим этапом будет предъявление иска в суд. В данном случае необходимо изначально при предъявлении претензии сформулировать свои требования так, чтобы при необходимости заявить их в иске в суд. Это могут быть требования об устранении недостатков, о возврате денежных средств и другие.
В случае вынесения решения суда в пользу заказчика, необходимо будет дождаться, когда оно вступит в силу, получить исполнительный лист и подать его приставам, которые будут работать с должником по вопросу исполнения им требований исполнительного документа.
ИНТЕРЕСНО: читайте также на нашем сайте про защиту от недобросовестной рекламы, подписывайтесь на канал
Претензия рекламному агентству
Претензия рекламному агентству составляется письменно в свободной форме. Договором могут быть предусмотрены какие-то требований к указанию в претензии информации, тогда они учитываются при оформлении данного документа. Если сторонами не оговорены никакие условия в отношении претензии, тогда мы рекомендуем указать в данном документе следующую информацию:
-
- кому адресуется претензия, то есть наименование, адрес, ИНН рекламного агентства. Можно указать иную дополнительную информацию, например, электронку, телефон
- от кого подается претензия, то есть сведения о заявителе: наименование, адрес, ИНН, иная дополнительная информация
- название документа – претензия
- в тексте претензии указываются обстоятельства дела, в связи с которыми предъявляется претензия. Мы рекомендуем изначально составлять претензию по аналогии с иском в суд, то есть указывать обстоятельства дела, ссылки на нормы права
- в просительной части претензии указываются требования заявителя
- если к претензии будут прикладываться какие-то документы, то они перечисляются в приложении
- претензия подписывается уполномоченным лицом заявителя
СМОТРИТЕ: видео про составление претензии
Жалоба на рекламное агентство
На рекламное агентство можно подать жалобу.
Жалобу можно подать в ФАС, в Роспотребнадзор, если Вы считаете, что реклама не соответствует требованиям закона. С данными жалобами, как правило, обращаются те лица, которые видят соответствующую рекламу.
Заказчику рекламных услуг с жалобой можно обратиться в прокуратуру. Но надо понимать, что между заказчиком услуг рекламы и исполнителем услуг складываются гражданско-правовые отношения, а это значит, что прокуратура не сможет помочь в решении вопросов, связанных с заключенным договором, если там нет каких-то противоправных действий.
При подготовке жалобы на рекламное агентство в тот или иной орган, необходимо учитывать требования соответствующих органов к информации, которая должна быть указана в жалобе. Если никаких требований к форме и содержанию жалобы нет, тогда жалоба оформляется в свободной форме.
СМОТРИТЕ: видео про то, как составить жалобу
Как выиграть суд с маркетинговым агентством?
Для победы в суде с маркетинговым агентством необходимо:
- изначально при оформлении договора четко прописать все условия и предмет договора
- при нарушениях со стороны маркетингового агентства фиксировать эти нарушения, оформлять письменные претензии и предъявлять их
- внимательно вести переписку с маркетинговым агентством и сохранять ее, поскольку из данной переписки может следовать, что агентство признает допущенные им нарушения при исполнении своих обязательств
- в суде занимать активную позицию при даче пояснений суду, готовить письменные возражения на иск или отзыв маркетингового агентства
- предоставлять все имеющиеся доказательства по делу в суде первой инстанции
- в случае проигрыша дела в суде первой или последующей инстанции готовить мотивированную жалобу в вышестоящий суд
Если Вы, как руководитель заказчика, не обладаете юридическими знаниями, мы рекомендуем в суде воспользоваться помощью адвокатов и юристов нашего Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург.
ИНТЕРЕСНО: читайте также на нашем сайте про споры по вопросу незаконной рекламной конструкции, подписывайтесь на канал
Адвокат по спорам с маркетинговыми агентствами
Вы можете всегда обратиться за помощью в спорах с маркетинговыми агентствами к адвокату Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург, который:
- проконсультирует Вас по вашей ситуации
- подготовит аргументированную претензию в адрес агентства
- подготовит иск в суд
- может представлять Ваши интересы в споре с маркетинговым агентством, в суде
- подготовит при необходимости жалобу на решение суда или в иной орган на маркетинговое агентство
- окажет иную необходимую юридическую помощь в споре с маркетинговым агентством
Если Вы не уверены, нужен Вам адвокат или нет при возникновении спора с маркетинговым агентство, обратитесь в наше бюро как минимум за консультацией, которая является бесплатной, и далее сможете решить, воспользоваться ли юридическими услугами нашего адвоката или нет. Наш адвокат по спорам с маркетинговым агентством всегда готов оказать юридическую помощь наши доверителям.
Отзыв о консультации с нашим адвокатом
Доверитель — Перминова Елена Рудольфовна:
© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"
