Юрист по маркетплейсу для покупателей

   Достаточно часто для покупки тех или иных товаров мы пользуемся маркетплейсами: Yandeks Market, Ozon, Waldberries и другими. Однако, не всегда приобретенный товар оказывается качественным. Как быть и что делать, если возникает спор при покупке на маркетплейсе, будем разбираться.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня

Когда возникает спор при покупке на маркетплейс?

   Спор при покупке на маркетплейсе может возникнуть в следующих ситуациях:

1. при передаче товара, который не соответствует указанному описанию, цвету, размеру
2. в случае доставки товара не вовремя
3. если товар испорчен либо не соответствует стандартам качества
4. когда маркетплейс отказывается забирать товар и возвращать деньги
5. при изменении условий в процессе сделки
6. если не предоставляется полная и достоверная информация о товаре
7. иные спорные ситуации

   Спор может возникнуть по разным причинам, поэтому приведенные ситуации не являются полным перечнем возможных споров с Озон, Валдбериз, Яндекс Маркет и другими маркетплейсами.

Претензия к маркетплейсу

   Претензия, касающаяся товара, должна предъявляться к продавцу товара на маркетплейсе. Только если торговая площадка не донесла информацию о продавце, претензия может быть предъявлена непосредственно к маркетплейсу. Имеется судебная практика, по которой суды отказывают в исках к торговым площадкам, которые являются агрегаторами, но не продавцами. Однако, если информация о продавце отсутствует, тогда продавцом будет выступать маркетплейс.

   Претензия подлежит оформлению в свободной форме, поскольку законодательством нашей страны не установлены какие-либо специальные формы претензий.  

   При оформлении претензии к маркетплейсу укажите в ней следующее:

1. кому адресуется претензия, то есть название маркетплейса или продавца, иные известные данные о маркетплейсе или продавце
2. кем подается претензия, то есть ФИО, телефон, электронка, адрес. При этом рекомендуем указывать ту информацию, которая отражена в личном кабинете
3. название документа – претензия
4. в тексте претензии следует изложить обстоятельства дела, то есть когда и что было приобретено на маркетплейсе, например, на Валдбериз, в чем заключаются недостатки приобретенного товара и, соответственно, претензии заявителя продавцу или маркетплейсу. Также следует привести правовое обоснование своих доводов
5. в просительной части претензии заявитель указывает свою просьбу, например, о возврате денежных средств
6. если к претензии будут прикладываться какие-то документы, например, фото, скриншоты, тогда они перечисляются в приложении
7. претензия подписывается заявителем, если она оформляется письменно, а не в виде сообщения в личном кабинете

   Претензия направляется продавцу или маркетплейсу тем способом, который указал продавец или маркетплейс.

СМОТРИТЕ: на нашем сайте образец претензии к интернет-магазину, а также видео с правилами составления претензии

Жалоба к маркетплейсу

   К продавцу маркетплейса, а в отдельных случаях к маркетплейсу, можно оформить жалобу, обратившись в техподдержку, в цифровой арбитраж Валдбериз, в ФАС, в Роспотребнадзор.

   При обращении с жалобой следует проверить, есть ли требования к оформлению жалобы у адресата такой жалобы, например, у ФАС. Если есть требования к оформлению жалобы, тогда их следует соблюсти при подготовке жалобы, если таких требований нет, тогда жалоба оформляется в свободной форме с указанием:

1. наименование адресата жалоба
2. сведения о заявителе, то есть ФИО, телефон, иную информацию при необходимости
3. название документа – жалоба
4. в тексте жалобы указываются обстоятельства, послужившие причиной обращения с жалобой, доводы заявителя, правовая аргументация доводов заявителя
5. в просительной части жалобы указывается просьба заявителя
6. в приложении перечисляются прикладываемые к жалобе документы
7. в конце жалоба подписывается заявителем

ПОЛЕЗНО: читайте на нашем сайте, как составить жалобу по защите прав потребителя, а также смотрите видео по теме

Как выиграть споры с маркетплейсами в суде?

   Для победы в споре с маркетплейсами, с продавцами в суде необходимо:

1. соблюсти срок предъявления претензий, в том числе, срок для возврата товара
2. фиксировать всю переписку с маркетплейсами (продавцами), обращения в маркетплейсы (к продавцам)
3. при подготовке документов в суд заверить у нотариуса переписку с маркетплейсом или продавцом
4. фиксировать недостатки полученного товара, в том числе, в момент распаковки товара, для этого можно использовать фотофиксацию, видеофиксацию
5. грамотно оформить претензию в адрес маркетплейса или продавца. Претензия по сути является будущим иском в суд
6. в иске указать всю необходимую информацию, перечислив последовательность всех событий в споре с маркетплейсом или продавцом. Важно привести правовое обоснование своих доводов, а также не лишним будет сослаться на положительную судебную практику по аналогичным ситуациям
7. в суде вести себя активно, отстаивая свои доводы по иску
8. с учетом обстоятельств дела заявить о проведении судебной экспертизы. Проведение судебной экспертизы является крайней мерой, особенно, если маркетплейс или продавец возражает по обстоятельствам дела

ИНТЕРЕСНО: читайте также на нашем сайте про порядок защиты прав потребителей, подписывайтесь на канал

Юрист по маркетплейсам по защите покупателей

   В Адвокатском бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург работают юристы, которые специализируются на спорах с Озон, Валдбериз, Яндекс Маркет и другими маркетплейсами.

   К нашим юристам можно обратиться за полным сопровождением спора с маркетплейсом (продавцом) или за разовыми услугами, такими как:

1. подготовка и направление претензии
2. подготовка и направление ответа на возражения со стороны маркетплейса или продавца
3. подготовка иска в суд
4. представление интересов доверителя в суде
5. подготовка жалобы на решение суда
6. ведение переговоров с представителями маркетплейса или продавца
7. оказание иных необходимых юридических услуг

Отзыв о работе с нашим адвокатом по ЗПП

Доверитель — Курбатова Лариса Юрьевна: