Жалоба на банк

   Жалоба на банк в Центробанк, прокуратуру и иные органы – даст результат в защите Ваших интересов. К сожалению, каждый человек хоть раз да попадал в ситуацию, когда так и хочется написать гневный отзыв или жалобу. Это могут быть регулярные сбои в обслуживании, непонятно откуда взявшиеся блокировки или штрафы, откровенное хамство или некомпетентность со стороны сотрудников банка и многое другое.

ВНИМАНИЕ: в этой статье речь пойдет о том, как правильно составить жалобу на банк и каким правилам требуется следовать. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня

Когда необходима жалоба на банк?

1. Незаконные банковские комиссии — излюбленное занятие всех банковский учреждений без исключения. Любые манипуляции в этом направлении являются незаконными. О неправомерности действий потребители не имеют ни малейшего понятия. Если задаться целью, то в судебном порядке вы определенно отстоите свои права. Другой вопрос в том, что никто не желает связываться с этим, поскольку люди не верят в прозрачность системы, хотя многим претензия в банк помогла уменьшить долговое бремя, не все готовы начать процесс и подать жалобу на банк;
2. Также неправильно поступают те банковские учреждения, которые отказывают пользователям в предоставлении некоторых видов услуг. А о махинациях со страховками знают все — в последующем начинается процесс возврат страховки по кредиту ВТБ или иного банковского учреждения. Но при этом только единицы отстаивают свои права. Запомните раз и навсегда: страхование – это добровольная процедура. Никто не имеет полномочий навязывать вам что-то и уж тем более угрожать отказом в выдаче финансовых средств, подавайте жалобу на сотрудника банка, если Вам навязывают дополнительную услугу при заключении договора или дополнительные платежи;
3. Невозможность получения возмещения по вкладам (АСВ) или несогласие с размером страхового возмещения за вклад — тоже повод для составления жалобы в ЦБ РФ;
4. Интересные вещи начинают происходить еще до того, как вы задумаетесь о такой возможности. На этапе подписания договора о предоставлении услуг большинство банков уже нарушают законодательство. Речь идет, например, о начислении % на сумму долга, а не за пользование ею. В период действия договора с банком могут происходить незаконные списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита, что недопустимо согласно условиям нормальной деятельности банка;
5. Отказ от выдачи документов по кредиту является редкостью, но не исключением. Не все кредитные организации в полной мере соблюдают данное требование закона;
6. Если произошло разглашение персональных данных со стороны менеджеров банка — то необходимо обратить на это внимание, не раз мы выигрывали спор с банком по данной проблеме с компенсацией в пользу Доверителя денежных средств;
7. Грубейшим нарушением влекущим даже уголовную ответственность является неправомерная выдача кредита (например, выдача кредита по утраченным паспортам, выдача недееспособному гражданину и т.п.);
8. Некорректная информация в бюро кредитных историй, которая передана со стороны банковского учреждения также подлежит обжалованию и приведению в соответствие;
9. Высокие штрафы, комиссии и пени по кредитам — смело можно обжаловать в ЦБ РФ;
10. Неправомерные действия коллекторов, которым передан долг также могут быть обжалованы через жалобу на банк.

Порядок обжалования действий банка

   Действия банка можно обжаловать в досудебном и в судебном порядке.

   Прежде чем приступить к обжалованию действий банка необходимо попробовать провести устные переговоры с банком, попросить дать разъяснения о причинах спорных действий.

   Далее следует обратиться письменно в банк, составив заявление или написав в банк в электронной форме. Письменное обращение может быть оформлено в виде претензии, то есть лицом будут выполнены действия по претензионному порядку урегулирования спора.

   С письменной жалобой на действия банка следует обратиться к финансовому уполномоченному, если не удовлетворяет ответ банка и сумма спора не превышает 500 тыс. руб.

   Если финансовый уполномоченный не принимает решение или вы с ним не согласны, тогда следует обращаться за судебной защитой своих прав. Граждане с учетом суммы исковых требований должны обращаться либо к мировому судье, либо в районный суд. ИП и организации должны обращаться в арбитражный суд.

   Важно соблюдать последовательность этапов в обжаловании действий банка, сохранять все документы и не нарушать сроки.

Досудебное обжалование действий банка

   Мы уже рассмотрели порядок обжалования действий банка, который включает в себя в том числе досудебное обжалование.

Досудебный порядок заключается:

1. в устных переговорах с банком
2. в письменном заявлении в банк
3. в обращении к финансовому уполномоченному

   Каждый этап должен быть последовательным, если предыдущий этап не дал положительного результата.

    Почему важно соблюдать досудебный порядок? Потому что он является обязательным при обращении в суд, исключением являются споры с ИП. Необходимо строго соблюдать процедуру подачи документов. Если сумма требований является крупной, тогда можно сразу обратиться к финансовому уполномоченному, минуя стадию подачи заявления в банк.

Как составить жалобу на банк?

   Отдельно стоит заметить, что строгой формы жалобы или претензии, как таковой, не существует.

• На кого поступает жалоба/претензия? Это может быть конкретный сотрудник, либо отделение банка, либо вся сеть. Располагается в правом верхнем углу. Не лишним будет узнать имя руководителя отделения, сотрудники не имеют права отказать в предоставлении такой информации.
• От кого? Вряд ли в таком деле нужна анонимность, поэтому необходимо указать ФИО, адрес регистрации (по желанию) и контактный телефон.

   После шапки идет собственно претензия. В ней необходимо вовсе не выплеснуть эмоции, а указать конкретные факты. Ведь в таких случаях точность и краткость – лучшие инструменты:

• что произошло? Коротко и ясно, с максимально точными формулировками и указанием проводимых операций и прочего.
• когда произошло? Чем точнее будет указано время, тем быстрее можно будет разобраться с проблемой. В банковских программах хранятся точные данные о таких операциях, как переводы денежных средств, выдача карт/кредитов и т.д. Иногда может потребоваться проверка камер наблюдения. Указание точного времени весьма облегчит задачу уполномоченным сотрудникам.
• где произошло? Точный адрес (особенно актуально для больших городов).
• по чьей вине, если необходимо. У каждого сотрудника банка всегда в наличии бейдж с именем и фамилией.
• при каких обстоятельствах? Без лишних эмоций, громких слов, оскорблений и эпитетов. Претензия – это официальный документ, который не предполагает подобных вольностей.

Куда писать жалобу на банк?

• Исходя из Вашей ситуации, по возможности нужно записать разговор и уже с этими прямыми доказательствами отправляться в правоохранительные органы. Жалоба в прокуратуру на банк или в отдел полиции по месту нахождения кредитного учреждения возбудет производство и найдет виновных. 
• Параллельно жаловаться на банк в контролирующий банковскую деятельность орган – подать жалобу в Центральный банк России. Жалоба в ЦБ на банк даст результат. Адрес ЦБ РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
• В случае, когда нарушаются права потребителя — жалоба в Роспотребнадзор на банк привлечет к ответственности виновных и восстановит Вас в правах. Закон о защите прав потребителя на Вашей стороне. 
• В некоторых случаях, когда нарушается законодательство о рекламе или честной конкуренции эффективна будет жалоба в ФАС.
• Иногда можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»
• Жалобу Президенту РФ можно написать, когда у Вас имеются претензии не только к Вашему банку, но и к организации деятельности со стороны ЦБ РФ.

Способы подачи жалобы

1. Почта России или курьерская служба;
2. Подача жалобы лично через канцелярию получателя жалобы;
3. Онлайн (путем направления жалобы электронно через официальные сайты контролирующих органов).
4. Также отдельным пунктом необходимо рассмотреть жалобу, которую оставляют на сайте. Здесь работают такие же правила, но нет жестких требований к структуре. Не лишним будет взять на вооружение пункты из предыдущего блока:

• четкость и краткость в описании – поможет уполномоченному лицу среагировать на жалобу и принять меры намного быстрее;
• отсутствие оскорблений – в противном случае модератор сайта не пропустит эту заявку.

    Разумеется, никому не хочется подавать жалобы или претензии. Кто-то не делает этого, руководствуясь принципами «Не хочу терять время», «Все равно ничего не добьюсь». Сама процедура несет в себе негативный оттенок. Но бороться за свои права нужно всегда. И кто знает? Возможно, именно ваша жалоба сегодня поможет десяткам людей не попасть в подобную ситуацию завтра.

   Если факт незаконных действий со стороны банка был зафиксирован и вы имеете тому прямые доказательства, приложите максимум усилий для того, чтоб учреждение и все его сотрудники были наказаны – составьте жалобу на банк с нашей помощью. В каждом отдельном случае встречается большое количество подводных камней. Консультируйтесь с юристами, читайте больше литературы и законы. Если Вас хотят обмануть и Вы это почувствовали, ни в коем-случае не молчите. Жалоба в Центробанк на действия банка и обращения в иные инстанции восстановит Ваши права. Давайте будем отстаивать свои интересы всеми способами.

Ответственность банка за неправомерные действия

   Если банк нарушает права клиента, тогда ему может грозить гражданско-правовая ответственность в форме обязанности выплатить компенсацию в виде процентов на сумму, на которую были совершены неправомерные операции. Размер и порядок выплаты процентов регулируется статьей 395 ГК РФ.

Также для банка от неправомерных действий возможны следующие последствия:

1. штрафы от надзорных органов
2. репутационные потери
3. возложение обязанности устранить нарушения
4. обязанность компенсировать моральный вред

   Таким образом, ответственность для банка за факт совершения неправомерных действий будет заключаться либо в финансовых потерях в виде обязанности выплатить дополнительные деньги клиенту, либо в виде обязанности совершить какие-то действия, например, устранить нарушения.

Помощь адвоката в составлении жалобы на банк

    Сплошь и рядом сегодня можно наблюдать, как финансовые учреждения пользуются беззащитностью людей и их откровенным незнанием своих прав, возникают споры по кредитным договорам. Поэтому количество незаконных действий, а в последующем и жалоб на банки возрастает с каждым днем. Можно ли с этим бороться и к каким методам прибегать? Все это и даже больше вы узнаете обратившись к нам за юридической помощью.

   Наши юристы по кредитным вопросам помогут написать жалобу на банк, дадут советы в рамках проблемы, разъяснят какие действия еще требуется предпринять. 

Отзыв о работе с нашим адвокатом

Читайте еще о работе нашего кредитного адвоката:

Проведем уменьшение пени правильно

Как добиться уменьшение ежемесячного платежа по кредиту с нашей помощью