Образец претензии о возврате продуктов питания

Генеральному директору
ООО «Вкусный Дом»
 г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 10, офис 301
 
От кого (заявитель):
Иванова Ивана Ивановича
г. Екатеринбург, ул. Малышева
Тел.: +7 (900) 000-00-00
Email:

Претензия

о возврате купленных продуктов

   «15» июня 2026 года мной через интернет-сайт vkusno.ru (дистанционный способ продажи) был оформлен заказ № 148256 на приобретение набора продуктов питания, в состав которого входил сыр «Пармезан Ранний», весом 200 г, стоимостью 320 (триста двадцать) рублей. Общая стоимость заказа составила 1 850 рублей. Факт оплаты товара (включая стоимость доставки в размере 350 рублей) подтверждается кассовым чеком № 5543 от 15.06.2026.

   Товар был доставлен курьером «16» июня 2026 года. При внешнем осмотре упаковки непосредственно после получения заказа мной было обнаружено, что срок годности сыра «Пармезан Ранний» истёк ещё «20» мая 2026 года, что подтверждается фотофиксацией маркировки на упаковке (фотографии прилагаются). Таким образом, на момент доставки товара срок его годности истёк более 25 дней назад.

  В соответствии со статьёй 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. Согласно пункту 2 статьи 3 Федерального закона «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.2000 № 29-ФЗ, не могут находиться в обороте пищевые продукты, сроки годности которых истекли. Такие продукты признаются некачественными и опасными для здоровья.

    Пункт 5 статьи 5 Закона прямо запрещает продажу товара по истечении установленного срока годности.

Поскольку товар приобретался дистанционным способом, в соответствии с пунктом 2 статьи 26.1 Закона, информация о сроке годности в момент заключения договора (оформления заказа) до меня, как потребителя, доведена не была. Более того, согласно абзацу 2 пункта 4 статьи 26.1 Закона, моментом исполнения договора розничной купли-продажи, заключённого дистанционным способом, считается момент доставки товара. На момент исполнения договора товар являлся просроченным и небезопасным.

   В связи с обнаружением недостатка товара (истекший срок годности), я незамедлительно (в день доставки) заявил об отказе от товара в чате поддержки сервиса (обращение № T-88554), приложив фотографии брака. В удовлетворении моих устных требований о возврате денег менеджером поддержки было отказано со ссылкой на «невозможность возврата продуктов питания надлежащего качества». Подчёркиваю: товар не является товаром надлежащего качества, так как его срок годности истёк.

   Руководствуясь абзацем 10 преамбулы Закона, статьёй 18 Закона, пунктом 1 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

   На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 18, 22, 23, 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 503 ГК РФ,

ТРЕБУЮ:

• Расторгнуть договор купли-продажи товара — сыра «Пармезан Ранний», весом 200 г, и вернуть мне уплаченную за него денежную сумму в размере 320 (триста двадцать) рублей
• Ввиду того, что доставка товара с истекшим сроком годности является оказанием услуги ненадлежащего качества, также требую вернуть стоимость доставки в размере 350 (триста пятьдесят) рублей
• Общую сумму в размере 670 (шестьсот семьдесят) рублей прошу перечислить по следующим банковским реквизитам: [Номер карты / Номер счёта].

ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. Копия кассового чека № 5543 от 15.06.2026
2. Скриншот заказа № 148256 с сайта (детализация состава)
3. Фотоснимки упаковки сыра с видимой датой изготовления и истекшим сроком годности
4. Скриншот переписки в чате поддержки (обращение № T-88554) с отказом в возврате

ПРАВОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ НЕУДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ: В случае отклонения претензии или отсутствия ответа в установленный законом 10-дневный срок, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном порядке, помимо заявленных требований, мной будет взыскана неустойка за просрочку удовлетворения требования о возврате денег (п. 1 ст. 23 Закона) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, компенсация морального вреда (ст. 15 Закона), а также штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за отказ удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке (п. 6 ст. 13 Закона).

«04» июля 2026 г.
/ И.И. Иванов
 
Комментарий юриста: Данный образец иллюстрирует типовую ситуацию. Обратите внимание на разницу в правах потребителя при возврате качественного продовольствия и продуктов с истекшим сроком годности. Последние приравниваются к товару ненадлежащего качества, и вернуть их (даже частично вскрытыми) — законное право покупателя.

Отзыв о работе с нашим адвокатом по ЗПП

Доверитель — Курбатова Лариса Юрьевна: