Услуги адвоката по защите прав потребителей

   Услуги адвоката по вопросам защиты прав потребителей Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» в Екатеринбурге с 9-00 до 18-00 с пн. по пт. Опыт адвокатского стажа более 12 лет, положительные отзывы и множество выигранных сложных дел — гарантия решения Вашей ситуации.

ИНТЕРЕСНО: все дела по защите прав потребителей, которые мы не раз решали в пользу Доверителя по ссылке на основной части сайта.

Нужен адвокат по защите прав потребителей?

   Наш юрист по потребительским спорам Екатеринбурга поможет решить проблему: профессионально, на выгодно согласованных условиях и в срок. Возможна бесплатная консультация и скидки на юридические услуги. Звоните уже сегодня!

Что делать, если поставили неправильный диагноз?

Что делать, если поставили неправильный диагноз?

   Любой человек в своей жизни хоть раз, но обращался за медицинской помощью, доверяя врачам свое здоровье и жизнь. Но, к сожалению, в наше время никто не застрахован от врачебных ошибок, причиной которых являются халатность, невнимательность и некомпетентность. Это надо пресекать, а виновных наказывать.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациента поможет, если поставили неправильный диагноз: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните!

Что делать, если поставили неправильный диагноз?

   Как показывает практика, дела, связанные с медициной относятся к категории особо сложных. Но это не значит, что надо оставлять все как есть, ведь на кону здоровье, а порой и жизнь человека.

   Если у пациента есть сомнения в правильности поставленного диагноза, то необходимо собрать все документы (справки, заключения), являющиеся подтверждением неправильности диагноза и обратиться в медицинское учреждение, где проходит лечение или в компетентные органы.

Больной вправе обратиться в следующие инстанции:

  • заведующий отделением или главный врач учреждения;
  • страховая компания;
  • Минздрав РФ;
  • Росздравнадзор РФ (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения)
  • прокуратура;
  • суд;
  • правоохранительные органы.

   Правильнее всего сначала направить жалобу зав. отделением или глав. врачу больницы. Ведь если обращаться сразу в вышестоящую инстанцию, то заявление все равно направят им.

   Очень часто вопрос можно решить уже на данном этапе. Действия врача будут рассматриваться специальной комиссией. По решению комиссии будет дан ответ. Однако администрация учреждения может и отказать в принятии заявления или не подтвердить подозрения больного. В этом случае необходимо уже обращаться в вышестоящую инстанцию или надзорные органы.

   Жалоба в Минздрав подается в приемную лично, почтовым отправлением, через официальный сайт или по электронной почте. После поступления претензии министерство рассматривает жалобу  и проводит проверку. Срок рассмотрения 30 дней с момента поступления письма. По истечении указанного срока будет дан письменный ответ (подробнее о жалобе в Росздравнадзор на частную клинику  по ссылке на нашем сайте).

   Поскольку прокуратура является надзорным органом, в полномочия которой входит контроль за соблюдением законодательства, то жалобу можно подать не зависимо от того, направлена она в другие органы или нет. При поступлении заявления прокурор проведет проверку законности действий врача и учреждения в целом.

   Также надо обратиться страховую, где больной застрахован. Она обеспечит проведение экспертизы.

   Самостоятельным способом защиты является обращение в суд. Исковое заявление можно подать при неправильном диагнозе, неправильно назначенном лечении, если перепутаны лекарства, а также на лицо непрофессионализм при оказании помощи.

ПОЛЕЗНО: составление иска в суд лучше поручить нашему медицинскому адвокату

   Важно знать, что при обращении в судебную инстанцию, необходимо иметь доказательную базу (показания свидетелей, справки, заключение экспертов и иные документы). Только доказав, что врачом поставлен неправильный диагноз, можно через суд добиться компенсации морального и материального вреда.

   Если неправильно поставленный диагноз привел к тяжким последствиям следует обратиться в правоохранительные органы. Поскольку за это уже предусматривается уголовная ответственность.

Обращаясь в любую инстанцию, кроме администрации больницы, необходимо иметь на руках:

  • выписку из истории болезни;
  • результаты исследований;
  • квитанции по оплате услуг доктора и покупке лекарств;
  • свидетельские показания в письменном виде.
  • иные запрошенные медицинские документы (по ссылке правила запроса недостающего)

Претензия на неправильный диагноз

   При постановке неправильного диагноза следует писать письменную претензию руководству медицинского учреждения. Определенной формы законодателем не предусмотрено, но все же к написанию претензии следует подойти должным образом. Как правило, она составляется в том случае, если медицинские услуги оказывает коммерческая организация. Другими словами, направляется только учреждению, врач которого неправильно поставил диагноз.

Что еще необходимо указать в претензии на врача:

  1. В шапке документа указываются ФИО и должность руководителя, которому адресовано обращение. Также указываются данные заявителя и лучше указать номер телефона или электронную почту для связи.
  2. В самом тексте претензии больной должен изложить суть случившегося, свои требования и предложение добровольно урегулировать возникшую проблему. К примеру, вы уверены, что врач поставил неправильный диагноз и просите дать вам другого врача, а если медицинское учреждение является коммерческой организацией, вашим требованием будет вернуть деньги за потраченные услуги и иные требования на возмещение причиненного вреда.
  3. Документ готовится в двух экземплярах, один из которых остается у вас, а второй направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, либо можно отнести самостоятельно в секретариат, на вашем экземпляре должны поставить отметку о получении.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео с советами адвоката по составлению претензии

Жалоба за неправильный диагноз

   Сама жалоба в принципе мало чем отличается от претензии. Отличием является только то, что жалоба – это всегда обращение в государственные органы или учреждения о нарушении прав, целью которого является восстановить нарушенное право. Так, например, жалоба на врача пишется в прокуратуру, Минздрав, глав. врачу государственной больницы.

   Текст письма такой же, как и при написании претензии, только здесь вы уже будете просить провести проверку восстановить нарушенное право, а также наказать виновного. В обращении стоит указать нормы законы, которые нарушены. Также надо приложить доказательства в обоснование своих доводов. Жалоба составляется в двух экземплярах и отправляется либо нарочно, либо почтовым отправлением.

   По поступившему обращению проводится проверка и по результатам больному дают письменный ответ.

Моральный ущерб за неправильный диагноз

   Постановка неправильного диагноза влечет неблагоприятные последствия для пациента, так это может быть ухудшение состояния здоровья, физические страдания. Причинение морального ущерба в редких случаях возмещается добровольно. При таких обстоятельствах больной вправе требовать возмещения морального вреда, путем подачи искового заявления в суд. Однако причинение морального ущерба следует еще доказать. Причиненный вред желательно зафиксировать. Нужно обратиться в больницу для фиксации ухудшения состояния, например, бессонница, повышение давления, возникшие в связи с неправильным диагнозом. Все чеки и заключения врачей необходимо сохранять. Также потребуется выписка из карты больного.

Что делать, если поставили неправильный диагноз?   В исковом заявлении указывается суть проблемы, доказательства причинения морального ущерба и денежная компенсация.

   При рассмотрении таких дел, суд в первую очередь выясняет обоснованность размера компенсации. При этом исходит из степени вины ответчика и иные заслуживающие внимание обстоятельства. Кроме того, учитывается степень физических и нравственных страданий больного, которые связаны с его индивидуальными особенностями.

   Судебная практика показывает, что определение морального ущерба является сложным и противоречивым. Не всегда судьи удовлетворяют требование в том, размере, который указан в иске. Зачастую сумма уменьшается. Здесь все зависит от личности истца и имеющейся доказательной базы. Соответственно лучше просить по максимуму.

Ответственность врача за неправильный диагноз

   За неправильно поставленный диагноз законодательством предусмотрены следующие виды ответственности:

  • гражданско-правовая. К ней относится возмещение морального и материального вреда;
  • дисциплинарная (выговор, замечание, лишение премии, увольнение);
  • уголовная ответственность за неправильный диагноз.

   Важно знать, что возмещение материального и морального вреда не освобождает медицинского сотрудника от привлечения к дисциплинарной или уголовной ответственности. Также, как и применение уголовной ответственности не запрещает применить дисциплинарную, например, увольнение специалиста.

   Пациент вправе требовать у медицинского учреждения компенсации затрат на лекарства, которые были прописаны при постановке неправильного диагноза, а также лекарства, прописанные новым врачом, реабилитацию и восстановление, например, в санатории, кроме того компенсацию на переобучение, в связи с утратой способности заниматься основным видом деятельности и другие затраты.

   Уголовная ответственность наступает, когда постановка неправильного диагноза причинила больному тяжкий вред здоровью или привела к смерти. Законодателем предусмотрены принудительные работы, ограничение или лишение свободы, штраф, а также лишение права заниматься медицинской деятельностью на три года. Все зависит от степени вины и наступивших последствий.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по уголовным делам проведет защиту потерпевшего пациента или его родственника, в случае, если наступила смерть при лечении

Как вернуть деньги за неправильное лечение?

   Возвратить деньги за лечение, причинившее вред здоровью человека, можно двумя способами, а именно мирным, договорившись с медицинской организацией, либо через суд, путем подачи искового заявления.

   Для возврата денег следует иметь все чеки и квитанции, подтверждающие совершенные траты. Без этого что-либо доказать не получится.

   Собранные документы и составленная претензия направляются руководителю медицинской организации. В заявлении указывается срок для удовлетворения требований.

   Если организация отказывает возмещать понесенные расходы, то следует обратиться в судебную инстанцию. Исковое заявление составляется по общим правилам ГПК РФ. Прикладываются документы, подтверждающие лечение в определенной больнице, приобретение лекарств и иные медицинские обследования. В иске прописывается сумма, подлежащая возмещению. Основным доказательством в этом деле может стать заключение медицинской экспертизы. Специалисты проведут полный анализ действий врача, полученные данные сопоставят с поставленным диагнозом и назначенным лечением.

   Как правило, суды при наличии достаточных доказательств удовлетворяют исковые требования и обязывают больницу все вернуть.

Нужен ли адвокат при постановке неправильного диагноза?

   Добиться восстановления прав, нарушенных неправильной постановкой диагноза простому человеку очень сложно. Есть вероятность столкнуться с произволом и беспределом. Только обратившись за помощью к нашему адвокату можно построить грамотную защиту. Она поможет компенсировать физический, материальный и моральный ущерб в полном объеме. Медицинские споры, разрешенные в пользу больного, являются стандартной практикой наших адвокатов.

Защита прав пациентов пластической хирургии

Защита прав пациентов пластической хирургии

   В современном обществе все больше и больше людей прибегают к услугам пластических хирургов, при этом достаточна большая часть пациентов таких хирургов остается неудовлетворенной результатами проведенных операций.

   Каждое лицо, ставшее жертвой пластического хирурга, которое полно негатива к результату пластической операции, вправе защищать свои права как пациент. Не каждое лицо знает, с чего начать, что делать в подобных ситуациях? А в этом случае можно обратиться за помощью к профессиональным юристам-адвокатам по медицинским вопросам, которые специализируются на подобных делах.

ВНИМАНИЕ: наш медицинский адвокат поможет вернуть деньги за некачественную пластическую операцию, привлечь хирурга к ответственности: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните прямо сейчас!

Как заключать договор на пластическую операцию?

   При заключении договора на пластическую операцию необходимо прочитать условия соответствующего договора.

ВНИМАТЕЛЬНО изучите договор, прежде чем его подписывать. Очень важным является прописать в договоре, что должен сделать пластический хирург, например, оказать медпомощь, направленную на улучшение внешнего вида носа, заключающегося в уменьшении его формы, устранении бугорка на носу. С врачом пациент обсуждает, чего он хочет и что может сделать врач, т.е. фактически какой результат будет, по итогам этого обсуждения и следует указать в договоре, к чему должна привести операция.  

   Скорее всего Вам предложат подписать договор, сказав, что он является типовым, НО Вы не лишены права требовать, чтобы договор был дополнен или какие-то пункты типового договора не содержались в договоре с Вами.

   Договор является юридическим документом, поэтому его всегда можно предоставить на изучение адвокату, который выскажет свою точку зрения по условиям договора, в том числе, указав на риски для пациента.

ВИДЕО: подробнее про юридический анализ договора ролик, а также по ссылке

Что делать, если не устроил результат пластической операции?

  1. Составление претензии. Если Вас не устроил результат пластической операции, необходимо предъявить для начала письменную претензию исполнителю. Скорее всего, исполнитель Вам ответит, что операция была проведена качественно с учетом пожеланий пациента, ну или что-то в этом роде.
  2. Независимая экспертиза. Не получив желаемого результата от претензии, скорее всего следующим шагом будет проведение независимой экспертизы по качеству, проведенной пластической операции, оценки результата, выявлении нарушений и т.д., т.е. эксперту могут быть поставлены разные вопросы, все зависит от конкретной ситуации.
  3. Повторная экспертиза. При получении заключения эксперта, его копию с претензией еще раз можно направить исполнителю.
  4. Составление искового заявления. Следующим шагом будет подготовка иска в суд с приложением соответствующих доказательств, в том числе, заключения эксперта. Требования иска зависят от того, что хочет бывший пациент, скорее всего это будут требования о возмещении ущерба и морального вреда. Навряд ли истец будет заявлять требование о проведении повторной операции, чтобы дважды не наступить на одни и те же грабли.
  5. Решение суда по делу. По результатам рассмотрения иска суд примет решение, удовлетворив или не удовлетворив его.

   В любом случае необходимо дождаться решения и вступления его в законную силу, если истца устраивает решение. Дальше лицо само решает, либо ему обращаться в другую клинику для устранения последствий пластической операции, либо оставить все как есть.

ВАЖНО: бывают такие случаи, когда устранение результатов пластической операции требуется незамедлительного вмешательства. В этом случае обязательно надо зафиксировать результат некачественно проведенной изначально операции: сделать фотоснимки, видеозапись, обратиться к врачу, чтобы он составил акт осмотра с фиксацией повреждений и др.

АКЦИЯ по составлению иска по ссылке, а также смотрите видео с советами адвоката

Экспертиза после пластической операции

   Про экспертизу мы уже сказали немного выше. Обсудим этот момент более подробно.

   Итак, экспертиза поможет пострадавшему пациенту доказать некачественное проведение операции, выявить ошибки врача при проведении соответствующей операции, установить наличие вины врача в возникновении тех или иных отклонений при проведении пластической операции. Перечень вопросов может быть самый разный.

ВНИМАНИЕ: обращаться за экспертизой необходимо в специализированное экспертное учреждение, которое проводит именно такие экспертизы, имеет высококвалифицированных специалистов, прошедших соответствующую подготовку и имеющих на руках подтверждающие документы.

   Экспертиза может быть проведена лицом до обращения в суд, а также после обращения с иском в суд. НО в данном случае немаловажным моментом является своевременная фиксация результата оказания медуслуг, поскольку какие-то недостатки со временем станут менее заметны, и соответственно более поздняя экспертиза может показать немного иные результаты, чем экспертиза, проведенная «по горячим следам», т.е. такие моменты тоже следует учитывать.

   При проведении экспертизы будут исследоваться меддокументы, которые предоставит лицо или материалы судебного дела, а также будет обследоваться сам пострадавший пациент.

   По результатам экспертизы эксперт выдаст соответствующее экспертное заключение с выводами по поставленным перед ним вопросам.

   Встает вопрос о том, извещать ли вторую сторону о проведении экспертизы? В суде ответчик может заявить о том, что он не извещался о проведении экспертизы, в связи с чем просит отнестись критически к соответствующему заключению. Согласно положениям ГПК РФ, лица, которые участвуют в деле, вправе присутствовать при проведении экспертизы.

ВАЖНО: результаты любой экспертизы можно оспорить в суде или досрочно

Ответственность врача хирурга

   Врач может быть привлечен к гражданской и уголовной видам ответственности. Гражданская ответственность заключается в возмещении ущерба пациенту, при этом врач может его возместить добровольно. В иной случае, если он является работником какой-либо клиники, в которой и оказывает услуги, то ущерб будет изначально взыскан с данной клиники, а дальше клиника уже в порядке суброгации сможет взыскать этот ущерб с врача, в связи с чем к участию в деле в качестве третьего лица следует привлекать врача.

   Уголовная ответственность врача также зависит от обстоятельств дела, т.е. лицо может умереть из-за действий врача, или ему может быть причинен тяжкий вред здоровью и т.д., в связи с этим врач может быть привлечен к ответственности

  • ♦ за причинение смерти по неосторожности по ст. 109 УК РФ;
  • ♦ за то, что причинил тяжкий вред здоровью, поскольку ненадлежащим образом исполнял свои обязанности по ст. 118 УК РФ;
  • ♦ за халатное отношение к своим обязанности по ст. 293 УК РФ.

ПОЛЕЗНО: наш адвокат по защите потерпевшего окажет Вам помощь от составления заявления о возбуждении уголовного дела до вынесения приговора виновному хирургу

Претензия за некачественную ринопластику

   Ринопластика связана с операциями на носу. Как и любая другая операция, ринопластика может быть проведена некачественно. Что делать в этом случае? Необходимо писать претензию в адрес организации, которая провела Вам соответствующую операцию.

   В претензии указывается адресат, его местонахождения, а также данные заявителя, т.е. ФИО, его адрес, также можно указать номер телефона и эл.почту.

  • Название документа: «претензия на некачественную ринопластику» — или как-то иначе, можно просто написать «претензия».
  • В самом тексте претензии обязательно изложите все обстоятельства дела, а именно, когда Вы обратились в учреждение для проведения Вам ринопластики, что обсуждалось перед операцией, что говорил врач; когда была проведена операции, что Вы обнаружили.
  • Далее по тексту излагаются доводы пациента, почему он считает, что услуга ему оказана ненадлежащего качества, сослаться на нормы права, обязывающие исполнителя возместить пациенту причиненный вред.
  • В резолютивной части пациент указывает свои требования, т.е., что он хочет от медорганизации: возместить ущерб, моральный ущерб или что-то еще.
  • Если у заявителя имеются какие-то доказательства, он может их приложить к претензии в копиях, например, заключение эксперта.  

Жалобу необходимо вручить клинике под отметку на экземпляре заявителя, смотрите еще ВИДЕО с советами адвоката по составлению претензий медицинским учреждениям:

Как подать в суд на пластического хирурга?

   Пройдя этап подачи претензии и не получив никакой реакции на претензию, пациенту придется обращаться в суд с иском. К кому предъявлять иск зависит от того, с кем заключен договор, скорее всего это будет клиника или какая-то медорганизация, либо салон, т.е. ответчиком и будет конкретная организация, а третьим лицом необходимо будет указать врача, проводившего операцию.

   Если в отношении врача будет возбуждено уголовное дело, то в рамках такого уголовного дела лицо вправе предъявить иск.

   Если не подали иск в уголовном деле, ничего страшного, после получения приговора суда, можно предъявить самостоятельный иск в рамках гражданского судопроизводства и здесь уже самым основным доказательством будет приговор суда в отношении лица, если конечно он обвинительный и врач признан виновным.

   По общему правилу, иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика. Однако, при обращении в суд с иском о защите прав потребителей, лицо вправе обратиться также по своему месту жительства. Иск может быть предъявлен в мировой суд, если цена иска не превышает 50 тыс. руб., или в районный суд.

   При подготовке иска, пациент, скорее всего, будет ссылаться на закон о защите прав потребителей, в связи с чем лицо не должно будет платить госпошлину за обращение в суд с иском.  

   Иск подается с приложением копий документов, подтверждающих доводы истца, по числу лиц, участвующих в деле (ст. 132 ГПК РФ). Сам иск должен соответствовать требованиям процессуального законодательства по форме и содержанию (ст. 131 ГПК РФ).

Как вернуть деньги за неудачную пластику?

Защита прав пациентов пластической хирургии   Выше уже рассмотрены досудебный и судебный порядок, когда можно потребовать и взыскать деньги за плохо проведенную пластику.

   Получение положительного решения суда еще не гарантирует возврат пациенту денег клиникой или врачом.

   После того, как суд вынес решение и оно вступило в силу, необходимо получить в суде исполнительный лист, который позволит понудить клинику возвратить деньги. Таким понуждением у нас занимается служба судебных приставов, только бывшему пациенту клиники понадобится, скорее всего, запастись терпением, так как мало приставов работают самостоятельно без напоминаний и требований.

   Работая с приставами, гражданин должен ходить на приемы к приставу и узнавать, как движутся дела по его исполнительному листу, какие действия предпринимает пристав к взысканию денег с клиники и т.д. Чтобы действия пристава принесли результат, необходимо знать закон об исполнительном производстве и использовать его, указывая письменно приставу на его обязанности, обжалуя действия и бездействие пристава и т.д., или же поручить эти мероприятия адвокату.

Помощь адвоката по медицинским спорам

Обратившись к нашим адвокатам за помощью, Вы сможете получить

  • развернутую юридическую консультацию по Вашей проблеме, связанной с результатом пластической операции, который Вас не устраивает;
  • подготовленные юридические документы, в том числе, претензию в адрес исполнителя, иск в суд.

   Также Вы всегда можете рассчитывать на наших адвокатов как Ваших представителей в общении с клиникой, врачом, представлении Ваших интересов в правоохранительных органах и в суде.

   Наше адвокатское образование занимается подобными категориями дел. Основной задачей данного направления в нашей работе является защита прав пациентов пластической хирургии. Оказание юридической помощи и защита пострадавших от рук пластических хирургов осуществляется адвокатами и юристами нашего бюро, которые специализируются на подобных спорах, имеют большой положительный опыт в разрешении конфликтов с пластическими хирургами и клиниками, знают нюансы в данной сфере медицинских услуг, что является важным в защите прав пациентов.

Порядок снятия с учета в психоневрологическом диспансере

Порядок снятия с учета в психоневрологическом диспансере

   Диспансерное наблюдение за лицом с психическим расстройством вызывает много спорных ситуаций. Под диспансерным наблюдением понимается, когда за психическим состоянием здоровья лица ведется наблюдение, заключающееся в постоянных осмотрах врачом-психиатром, а также оказании необходимой помощи как медицинской, так и социальной.

Указанное наблюдение может быть установлено, если лицо страдает хроническим или затяжным психическим расстройством с тяжелыми стойкими или часто обостряющимися болезненными проявлениями.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав пациентов с психическими диагнозами поможет защитить Ваши права, сняться с учета или оспорить диагноз: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!

Как сняться с диспансерного наблюдения: пошаговая инструкция

   Психическое здоровье лица может восстановиться, нормализоваться, а как же в этом случае сняться с диспансерного наблюдения?

   Необходимо пройти психиатрическое освидетельствование, которое определит, имеется ли у лица психическое расстройство или нет, и соответственно нужна ли ему еще психиатрическая помощь. Как это сделать?

  1. Необходимо обратиться в специализированное учреждение, как правило, это медицинская организация, с заявлением о том, чтобы было проведено психиатрическое освидетельствование лица. С заявлением может обратиться само обследуемое лицо, родители, законные представители или органы опеки и попечительства, все зависит от обстоятельств.
  2. После того, как лицо обратилось за проведением психиатрического освидетельствования, руководитель медорганизации, которая оказывает психиатрическую помощь в амбулаторных условиях, назначает комиссию, состоящую из врачей-психиатров, которая будет проводить освидетельствование.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: решение принимается только комиссией, состоящей из врачей-психиатров, в любой сложной ситуации советуйтесь по процедуре с нашим адвокатом по защите прав психически больных и тех, кому поставлен незаконный диагноз

   Соответствующая комиссия может быть назначена органом исполнительной власти субъекта РФ в сфере здравоохранения.  В указанную комиссию обязательно должен входит главврач, участковый врач-психиатр, который наблюдает лицо, имеющее психическое заболевание.

  1. Психиатрическое освидетельствование проводится в присутствии обследуемого лица. Комиссия изучает медицинские документы и обследует само лицо.
  2. По завершению психиатрического освидетельствования комиссия принимает решение о том, имеется ли необходимость в дальнейшем диспансерном наблюдении обследуемого лица. Мотивированное решение оформляется записью в медицинской документации.
  3. Комиссия сообщает обследуемому лицу свое решение.
  4. Если комиссией принято решение о том, что лицо подлежит дальнейшему диспансерному наблюдению, в этом случае соответствующее решение комиссии может быть обжаловано в суд, в вышестоящий орган или в прокуратуру.

ВНИМАНИЕ: жалоба может быть подана в месячный срок со дня, когда лицо узнало о принятом решении. Если жалоба подана в вышестоящий орган или в прокуратуру, то она должна быть рассмотрена в 10-дневный срок.

   В ситуации, когда лицо приняло решение обращаться в суд необходимо определиться с требованиями.

   Лицо может обжаловать действия комиссии, которые являлись незаконными и привели к принятию решения, нарушающего права заявителя; может обратиться с административным иском об обязании снять с диспансерного наблюдения (учета). Суть требований зависит от того, какое решение принято комиссией.

   Как доказать свою позицию? Стоит заранее позаботиться о доказательной базе, чтобы в суде доказывать свою правоту. Лицо должно доказать, что оно выздоровело или что его психическое состояние значительно и стойко улучшилось. Одним из вариантов сбора таких доказательств будет получение каждый раз выписок из медицинской карты после посещения врача-психиатра или прохождения лечения, которые бы позволили проследить тенденцию выздоровления.

ВАЖНО: посещать врача, являться по его вызовам.

   Также можно попробовать пройти психиатрическое обследование на подтверждение того или иного диагноза в иной медорганизации, заключение которой может служить одним из доказательств при рассмотрении дела судом.

   С учетом обстоятельств дела, можно рассмотреть вопрос о заявлении в суде ходатайства о проведении в отношении истца судебно-психиатрической экспертизы для того, чтобы, например, установить наличие у него того или иного диагноза, в этом случае нет необходимости до суда проходить психиатрическое обследование.

   ОДНАКО не стоит забывать, что каждый случай является индивидуальным. Комиссия проводит оценку психического состояния человека не только, основываясь на том, что один раз его обследовала, но и на медицинских документах. Поэтому, если Вы видите какие-либо нарушения в отношении Вас в ходе диспансерного наблюдения, следует фиксировать такие нарушения, в том числе, путем направления жалоб, заявлений и пользоваться иными правами, которые предоставлены законом. Только в этом случае не стоит перегибать палку, иначе к Вашим жалобам могут отнестись критически, поскольку они подаются лицом, находящимся на диспансерном наблюдении.

   Лучший вариант в разрешении подобной ситуации, обратиться за помощью к адвокату, ведь количество нюансов данной процедуры невозможно описать в рамках статьи.

Права пациента, если человек стоит на учете у психиатра

   Если человек поставлен на учет у психиатра, он не лишается прав и обязанностей, которые предусмотрены Основным законом РФ и федеральными законами.

   Как пациент, имеющий проблемы с психическим состоянием здоровья и состоящий на учете, лицо имеет следующие права:

  • чтобы к нему относились уважительно и гуманно, не унижая его человеческое достоинство;
  • вправе получать информацию о своих правах, о том, какое у него психическое расстройство и какие методы лечения к нему применяют. При этом указанная информация должна предоставляться так, чтобы она была ему доступна с учетом заболевания;
  • имеет право на психиатрическую помощь в условиях наименее ограничительных; если возможно, то чтобы такая помощь оказывалась по месту жительства;
  • пребывать в медорганизации, которая оказывает соответствующую помощь в стационарных условиях, в течение срока, который необходим для оказания такой помощи в стационарных условиях;
  • имеет право на все виды лечения по медпоказаниям;
  • чтобы психиатрическая помощь оказывалась в условиях, которые соответствуют санитарно-гигиеническим требованиям;
  • вправе согласиться и отказаться в любое время от того, чтобы его использовали как объект испытаний методов профилактики, диагностики, лечения и медреабилитации, лекарственных препаратом для медприменения, специализированных продуктов лечебного питания и медиздилей, научных исследований или обучения, от фото, видео и киносъемки. Т.е. другими словами лицо вправе согласиться и отказаться от того, чтобы быть «подопытным кроликом»;
  • имеет право, чтобы по его требованию был приглашен специалист, который участвует в оказании психиатрической помощи, с согласия последнего для того, чтобы работать во врачебной комиссии;
  • имеет право на помощь адвоката, законного представителя или иного лица.

   Если же лицо находится в медорганизации как пациент, то оно имеет следующие права:

  • обращаться к главврачу или завотделением по вопросам, касающимся лечения, обследования, выписки из медорганизации, а также соблюдения прав, которые предоставлены законом;
  • подавать жалобы и заявления в различные органы госвласти, прокуратуру, суд, к адвокату, в государственное юрбюро, если таковое имеется;
  • имеет право на встречи с адвокатом, работником или лицом, которое уполномочено государственным юрбюро, а также со священником наедине;
  • вправе, с учетом своих религиозных взглядов, выполнять соответствующие обряды, и иметь определенные предметы, но только чтобы это не нарушало внутренний распорядок медорганизации;
  • вправе выписывать журналы и газеты;
  • имеет право получать общее образование;
  • если пациент занимается производственным трудовом, то он имеет право на вознаграждение за такой труд.

Автоматическое снятие с учета в ПНД

   Лицо якобы автоматически может быть снято с учета в ПНД, если прошло курс лечения и в течение 5 лет у него не возникало больше никаких проявлений заболеваний, т.е. лицо не обращалось за помощью. Через 5 лет все документы подлежат направлению в архив, в связи с чем лицо будет якобы автоматически снято с учета в ПНД.

НО: несмотря на то, что лицо по заявлению или якобы автоматически будет снято с учета в ПНД, сведения о том, что оно когда-то состояло на учете останутся в базе и скорее всего навсегда.

   С учетом указанного, вопрос об автоматическом снятии с учета в ПНД является спорным, поскольку при необходимости документы можно запросить из архива.

   Вместе с тем, в различных комментариях к законам содержится такая информация, что в ситуации, когда лицо прошло курс лечения много лет назад и давно подлежало снятию с учета, но все-таки состоит на учете по недосмотру работников медорганизации, то это нельзя рассматривать как факт, что лицо состоит на учете.

Как получить права, если стоишь на учете у психиатра?

Порядок снятия с учета в психоневрологическом диспансере    Управление транспортным средством представляет опасность для окружающих, т.е. автомобиль является источником повышенной опасности. Лицо, с учетом его психического состояния здоровья, может быть временно ограниченно в выполнении отдельных видов деятельности, связанной с источниками повышенной опасности.

   Постановлением Правительства РФ от 28.04.1993 № 377 утвержден соответствующий перечень медицинских психиатрических противопоказаний для осуществления, в том числе, деятельности, которая связана с источниками повышенной опасности.

   Вышеприведенный перечень содержит противопоказания, когда нельзя управлять автомобилем, мотоциклом и другими видами транспорта.

   Соответственно, если лицо не страдает одним из указанных в перечне заболеваний, то формальных оснований для того, чтобы не выдать права, не имеется. Однако, в каждой конкретной ситуации необходимо более тщательной изучить все документы, в том числе, медицинские.

Помощь адвоката по снятию с диспансерного наблюдения

   Если Вы находитесь на диспансерном наблюдении, но оснований для такого наблюдения уже нет, а снимать Вас отказываются с учета, тогда Вам может понадобиться помощь профессионального адвоката в решении данного вопроса.

   Наши адвокаты по медицинским вопросам всегда готовы приложить максимум усилий в решении вопросов доверителей. В вопросе снятия с диспансерного наблюдения наши адвокаты:

  • ♦ проанализируют все обстоятельства, связанные с диспансерным наблюдением доверителя;
  • ♦ разъяснят порядок действий по снятию с диспансерного наблюдения;
  • ♦ при необходимости подготовят жалобы, заявления в защиту Ваших прав;
  • ♦ будут представлять Ваши интересы в медорганизациях, госорганах, в суде.

   Кроме того, наш адвокат может оказать иную юридическую помощь ,от Вас требуется лишь позвонить, чтобы записаться на консультацию. Звоните уже сегодня!!!

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техники

   При поломке любой бытовой или компьютерной техники, в том числе, ноутбука, телевизора или холодильника, довольно часто граждане не спешат ее выкинуть и приобрести новую, а пытаются реанимировать, сдав в ремонт, поскольку это дешевле чем приобретать новый товар.

   В данном случае речь не идет о гарантийном ремонте, поскольку он производится бесплатно. Намного больше спорных ситуаций возникает между потребителем и исполнителем услуг по платному ремонту вещей.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе некачественного ремонта бытовой или компьютерной техники, разъяснит, как вернуть деньги: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сегодня!!!

Порядок возврата денег за некачественный ремонт

   Получив свое имущество из ремонта, может произойти ситуация, что оно вновь проработает недолго или вообще не заработает. Какая может быть причина? Чаще всего ремонт компьютера, посудомоечной машинки, телевизора или иной сложной бытовой техники может быть произведен некачественно.

   Как быть в этом случае? Деньги уплачены, а холодильник как не работал, так и не работает, получается — деньги выброшены на ветер.

   Не стоит отчаиваться раньше времени, поскольку права потребителя защищает закон «О защите прав потребителей». В указанном законе имеется статья 29, посвященная как раз правам потребителя в случае обнаружения недостатков выполненной работы или оказанной услуги.

   Каков будет план Ваших действий при обнаружении, что исполнителем некачественно произведен ремонт, например, телевизора?

Некачественный ремонт бытовой или компьютерной техникиНеобходимо определиться с Вашими требованиями к исполнителю, а именно:

  • ♦ исполнитель должен устранить недостатки при этом безвозмездно;
  • ♦ уменьшить цену за выполненную работу и, следовательно, возвратить Вам разницу в цене;
  • ♦ повторно выполнить ремонт;
  • ♦ исполнитель должен возместить расходы, если Вы их понесли, в связи с обращением к третьему лицу для ремонта, например, компьютера.

   Если же потребителем обнаружены существенные недостатки в произведенном ремонте, то он вправе отказаться от исполнения договора, потребовав возврат денежных средств.

   После этого следует предъявить исполнителю претензию в письменном виде с обязательной отметкой на Вашем экземпляре.

ВНИМАНИЕ: претензия по защите прав потребителя должна быть предъявлена в течение гарантийного срока. Если же такой срок отсутствует, то претензия должна быть предъявлена в разумный срок в пределах двух лет, с того дня, когда потребитель принял результат ремонта.

Независимая экспертиза качества ремонта

   Если исполнитель никак не реагирует на Вашу претензию или утверждает, что ремонт им произведен надлежащим образом, в этом случае понадобиться заключение эксперта, подтверждающее, что ремонт, например, телевизора произведен некачественно.

ВАЖНО: приняв решение о проведении экспертизы с целью установления недостатков в выполненном ремонте, обязательно уведомить письменно, телеграммой о дате, времени и месте проведения экспертизы исполнителя.

   После проведения экспертизы и получения заключения эксперта, подтверждающего правоту предъявляемых Вами требований к исполнителю, направьте данное заключение в копии    Исполнителю, вновь предъявив письменно ранее направленные требования, например, о возврате денежных средств, а также возмещении расходов на экспертизу.

   Требования потребителя должны быть удовлетворены исполнителем в течение 10 дней. При неудовлетворении требований потребителя, последний вправе обратиться в суд с иском.

   После вынесения судом решения в Вашу пользу, необходимо обратиться в службу судебных приставов, предъявив исполнительный лист, выданный на основании решения суда, и далее взысканием денежных средств будет заниматься соответствующий орган.

ПОЛЕЗНО: исполнитель первоначально должен провести самостоятельную бесплатную экспертизу качества своего ремонта, Вы не лишены возможности ее оспорить, смотрите ВИДЕО как это сделать:

Претензия на некачественный ремонт ноутбука, сложной бытовой техники

   Приобретая технически сложный товар, такой как ноутбук, или иную сложную бытовую технику, перечень которых определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, нельзя быть уверенным, что она будет безупречно работать весь гарантийный срок.

   Гарантийный срок – это тот период, в течение которого покупатель вправе предъявить требования об устранении недостатков в товаре и сдать его на гарантийный ремонт.

   Если ремонт ноутбука или иной сложной бытовой техники произведен некачественно, то в этом случае потребителю лучше предъявить письменную претензию по данному поводу.

В претензии необходимо указать:

  • наименование адресата и его адрес,
  • указать свои данные,
  • изложить обстоятельства дела, т.е. когда и какой был приобретен товар, что произошло в ходе его использования, когда он был передан на ремонт и к чему привел в результате такой ремонт,
  • в конце претензии указать, что просит заявитель, т.е. свои требования.

ПОЛЕЗНО: смотрите ВИДЕО и узнаете еще советы по составлению претензии

Куда жаловаться на некачественный ремонт бытовой, компьютерной техники?

   Поскольку некачественный ремонт бытовой и компьютерной техники связан с правами потребителя, а вернее с их защитой, то обратиться можно с жалобой по защите прав потребителя в следующие органы:

  1. Роспотребнадзор
  2. Комитеты по защите прав потребителей
  3. Прокуратура.

   Указанные органы проведут проверку по фактам, изложенным заявителем в жалобе, и направят ответ.

   Не стоит забывать, что указанные органы не являются судебными органами, поэтому если Ваши требования связаны с возвратом денежных средств, возмещению ущерба и т.д., то обращаться надо в суд, а результаты проверки Роспотребнадзора и прокуратуры будут одним из доказательств нарушения Ваших прав исполнителем.

   До обращения в указанные органы необходимо обратиться с письменной претензией к исполнителю, а впоследствии приложить документы к жалобе в подтверждение факта обращения непосредственно к исполнителю и не исполнение им Ваших требований,

   Если Роспотребнадзор или прокуратура установит, что было допущено нарушение прав потребителей, то выдаст исполнителю предписание об устранении нарушений, также может привлечь к административной ответственности.

Помощь адвоката в суде по некачественному ремонту

   Оказавшись в ситуации, когда Вам некачественно произвели ремонт какой-то техники, и исполнитель отказывается удовлетворять добровольно Ваши требования, остается один вариант – идти в суд. В суде Вам может понадобиться помощь профессионального юриста, которым является адвокат. Вы можете обратиться к нашим адвокатам, готовым помочь в споре с исполнителем, который дошел до суда, и рассчитывать, что наши адвокаты:

  • подготовят процессуальные документы, такие как иск, отзыв, возражения, качественно с правовой аргументацией;
  • будут отстаивать Ваши интересы в суде в т.ч. по взысканию неустойки по защите прав потребителя, которая часто с лихвой компенсирует все хлопоты конфликта с исполнителем;
  • оказывать иную необходимую юридическую помощь в споре по некачественному ремонту.

   В ходе рассмотрения дела судом возникают нестандартные ситуации и необходимо вовремя и правильно среагировать на них, в связи с чем помощь адвоката будет необходима, если лицо не разбирается в правовых тонкостях. Например, ответчик может согласиться заключить мировое соглашение, а в этом случае очень важным является правильно составить такое мировое соглашение.

Возврат билетов

Возврат билетов: основания, споры, суд

   Иногда даже самые железные планы меняются. Казалось, что все продумано до мелочей, давно запланировано, а купленные билеты лишнее тому подтверждение, но обстоятельства складываются так, что необходимо перенести или отменить поездку, не пойти на долгожданный концерт.  

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет в вопросе возврат билетов: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните уже сейчас!

   Как в сложившейся ситуации кроме потерянных впечатлений от несостоявшихся мероприятий не потерять и деньги за билет? Можно ли вернуть полную стоимость билета или получить хотя бы частичную компенсацию, когда опоздал на самолет, а на концерт пойти не получилось? Куда обращаться, что говорить и какие документы подготовить? Ответы на эти вопросы лучше изучить до того, как возникнет потребность в возврате неиспользованного билета.

Какую причину указать при возврате билета?

   При возврате билета будет правильным указать ту причину, в связи с которой и было принято решение его вернуть. Дело в том, что в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.

   Таким образом, для возврата билета потребитель не обязан указывать какую-либо причину. Стоит отметить, что исполнитель, уменьшая сумму возврата на понесенные им расходы, должен обосновать свои затраты. При отсутствии доказательств фактического несения расходов потребитель вправе требовать возместить стоимость билета в полном объеме.

Как вернуть деньги за авиабилет, купленный в интернете или в кассах?

   Следует помнить, что для того, чтобы компенсировать стоимость билета без взимания неустойки и уплаты штрафа авиакомпания должна быть уведомлена об отказе от перелета не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс. При соблюдении указанного срока рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  1. изучение правил возврата. Прежде всего следует изучить правила возврата билета той организации, в которой билет был приобретен;
  2. обращение в организацию с заявлением о возврате средств. На сайте компании, в которой был приобретен билет, скорее всего, имеется форма соответствующего заявления. В случае его отсутствия можно позвонить в службу поддержки и попросить выслать бланк на адрес электронной почтой. К заявлению может потребоваться приложить копию паспорта и реквизиты для перевода денежных средств. При личном обращении в организацию с заявлением о возврате средств рекомендуется продублировать его на адрес электронной почты компании;
  3. оформление возврата билета. Возврат авиабилета оформляется в той организации, в которой он был приобретен; деньги, как правило, также перечисляются тем же путем, каким была совершена покупка билета. Иными словами, если билет был приобретен пассажиром в кассе авиакомпании за наличные денежные средства, то и возврат их будет с большей вероятностью осуществляться в кассе авиакомпании наличными либо на банковский счет (при указании его в заявлении). При покупке же билета на сайте компания-посредника с помощью электронных денег и возврат будет производить компания-посредник на электронный счет пассажира.

ПОЛЕЗНО: читайте еще о спорных ситуациях с авиакомпанией по ссылке

Как вернуть невозвратный билет?

   Потенциальный пассажир вправе вернуть полную стоимость невозвратного билета в случае вины авиакомпании (отмена рейса, продолжительная задержка вылета, приведшая к изменению планов пассажира) или личных обстоятельств, связанных, например, с болезнью или смертью близкого родственника.

При возникновении подобного рода форс-мажора требуется:

  1. своевременно уведомить авиакомпанию (туристическое агентство, посредника) о возврате билета;
  2. подготовить пакет документов, подтверждающих вынужденный возврат билета. Среди них могут быть справки из медицинского учреждения о состоянии здоровья, листы нетрудоспособности. В случае болезни или смерти близкого родственника потребуются также документы, подтверждающие родство. В случае вины авиакомпании не лишним будет также иметь дополнительные доказательства, например, при продолжительной задержке или отмене рейса следует получить соответствующую отметку на билете от сотрудников аэропорта;
  3. обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением о возврате денежных средств за неиспользованный билет с приложением документов, подтверждающих основание для перечисления денежный средств за невозвратный билет;
  4. дождаться перечисления денежных средств.

   Частичную стоимость билета можно вернуть и при отсутствии вышеуказанных уважительных причин, например, если банально опоздал на самолет. Дело в том, что стоимость невозвратного билета складывается из тарифа и разного рода сборов. Невозвратным же является только тариф. Пассажир имеет право на компенсацию в виде, например, сборов аэропортов, в которых он, по понятным причинам, не был.

Документы для возврата денег за билет

 Возврат билетов  Для возврата денег за билет на концерт, в театр или кино может потребоваться только паспорт. Для возврата денег за авиа или ж/д билеты могут потребоваться следующие документы:

  • – паспорт;
  • – билет;
  • – сведения, подтверждающие своевременное уведомление авиакомпании об отказе от полета;
  • – данные, подтверждающие уважительность причины отказа от полета;
  • – сведения, подтверждающие вину авиакомпании;
  • – реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств.

   В зависимости от конкретной ситуации и от внутренней политики компании перечень документов может меняться, но, в любом случае, до получения компенсации за билет все документы, относимые к несостоявшейся поездке, следует сохранять.

Сроки возврата денег за возврат билета

   Срок возврата денег за купленный билет варьируется от нескольких часов за отказ от киносеанса до 60 дней в случае покупки авиабилета или ж/д билета через компанию посредника. На продолжительность периода возврата денег, помимо наличия посредников, влияет также престижность компании, оказывающей услуги, покупка билета электронными деньгами (увеличивает срок), человеческий фактор и другие. В среднем срок, в течение которого происходит возврат денег, за билет которым не воспользовались, составляет от 7 до 14 дней.

Претензия на возврат денег за билет на концерт

   В случае, если организация, продавшая билет на концерт, отказывается принимать его обратно, тем самым избегая возврата денежных средств за не понадобившийся билет, то следует направить на ее юридический адрес письменную претензию. Юридический адрес компании можно узнать из выписки из реестра юридических лиц на сайте налоговой по номеру ИНН.

   В претензии необходимо подробно изложить спорную ситуацию с указанием и подтверждением правоты зрителя. С целью правового обоснования претензии можно сделать ссылку на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. В заключении претензии указывается сумма с указанием банковского счета для перевода средств и срок, в течение которого зритель намерен получить денежные средства.

   Претензия может быть вручена нарочно (необходимо подготовить в двух экземплярах для получения от организации отметки о вручении), направлена на электронный адрес или обычной почтой. При направлении на электронный адрес рекомендуется дублировать претензию по средству отправки через почту заказным письмом с описью вложения.

ВИДЕО: как составить претензию по защите прав потребителей правильно

Исковое заявление о возврате денежных средств за билеты

   Нередки ситуации, когда спор о возврате денежных средств за билеты не представляется возможным разрешить без судебного разбирательства. На этапе подготовки искового заявления следует помнить следующие основные моменты:

  • исковое заявление о возврате денежных средств за билеты относится к категории споров о защите прав потребителей;
  • потребитель освобожден от уплаты госпошлины за подачу иска в суд;
  • потребитель вправе подать исковое заявление в суд как по месту нахождения ответчика, так и по своему месту жительству или месту исполнения договора;
  • направленная заблаговременно претензия позволит увеличить имущественные требования на 50 %;
  • для компенсации потребителю морального вреда в производствах о защите прав потребителей согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 в суде достаточно установить сам факт нарушения таких прав;
  • все документы необходимо копировать по числу участников судебного разбирательства.

   В исковом заявлении потребитель подробно указывает какие его права нарушены, кем нарушены, как и когда произошло их нарушение. В просительной части иска необходимо четко сформулировать требования к ответчику. Помимо основного требования о взыскании с ответчика стоимости билета, можно заявить дополнительные – об оплате неустойки за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа за отказ от добровольного исполнения претензионного требований, возмещении судебных расходов в виде оплат услуг юриста и другие.

ВИДЕО: как составить исковое заявление о защите прав потребителя по ссылке

   Исковое заявление со всеми приложенными к нему документами может быть подано непосредственно в канцелярию суда, отправлено почтой заказным письмом с описью вложения. Законодательством предусмотрена также возможность подачи искового заявления в электронной форме при наличии на документах электронной подписи истца.

Образец иска о возврате билетов

В Судебный участок № 1 судебного района,

в котором создан Железнодорожный районный суд

г. Екатеринбурга Свердловской области

г. Екатеринбург, ул. Кузнечная, д. 72.

 

ИСТЕЦ:

Р.

ОТВЕТЧИК:

ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ»

 

 

Цена иска: 9 753 руб. 00 коп.

Государственная пошлина:

 

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

О защите прав потребителя по возврату денег за билеты

   Я забронировал билет для перелета из Екатеринбурга в Москву. Сумма за билеты составила 9 753 руб. 00 коп. Дата вылета самолета была назначена. Однако, уже после приобретения авиабилетов я заболел, что повлияло на невозможность моего вылета.

   Доказательством послужил листок нетрудоспособности, который был приложен к претензии в авиакомпании, но моя претензия осталась без рассмотрения.

   В данный момент, я остался без денежных средств, без ответа со стороны ответчика, что повлекло за собой моим обращением в суд.

   Согласно п. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

   Исходя из того, что неправомерными действиями ответчика, выразившимися в длительном невыполнении законного требования истца, как потребителя, выплатить ему уплаченную по договору сумму, истцу причинен моральный вред

   Исходя из положений приведенной нормы закона и указанных выше разъяснений Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации основанием для взыскания штрафа является неудовлетворение законных требований потребителя в добровольном порядке.

   Пункт 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

   При рассмотрении вопроса о размере компенсации морального вреда прошу учесть тот факт, в связи с отказом от удовлетворения возникших претензий я чувствовал себя обманутым, долгое время переживал, испытывал чувство обиды, унижения, осознания своего бесправия и безвыходности в сложившейся ситуации. Столько нервов было затрачено на то, чтобы донести до ответчика случившуюся ситуацию, но это не дало результата, в связи с чем причиненный моральный вред в результате нарушения моих прав, моральный вред мной оценен в сумме 15 000 (пятнадцати тысяч) руб. 00 коп.

   На основании вышеизложенного,

ПРОШУ:

  1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. денежные средства в размере 9 753 руб. 00 коп. уплаченных за авиабилеты.
  1. Взыскать с ПУБЛИЧНОГО АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЭРОФЛОТ-РОССИЙСКИЕ АВИАЛИНИИ» в пользу Р. компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, а также штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом

Приложение:

  1. Исковое заявление по количеству лиц;
  2. Копия переписки по электронной почте с ответчиком;
  3. Копия Претензии к ответчику;
  4. Копия листка нетрудоспособности;
  5. Копия квитанции об отправке;
  6. Выписка из банка «Сбербанк России»;

Дата, подпись