Каждому из нас приходится пользоваться услугами транспорта — автомобильного, железнодорожного, воздушного, водного, выступая пассажиром (то есть лицом, совершающим поездку и не относящимся к членам экипажа). При нарушении пассажир будет составлять претензию (например, претензия транспортной компании об утере груза по ссылке) и судиться с перевозчиком — в чем поможет наш адвокат.
Содержание статьи:
ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет защитить права пассажира законными способами. Звоните и задавайте вопрос юристу Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург уже сегодня
Нормативное регулирование перевозок пассажиров и багажа
Нормативная база в данном случае является довольно громоздкой. Договор перевозки пассажиров регулируется:
- главой 40 ГК РФ, содержащей общие требования к перевозке, в том числе — перевозке пассажиров (при расхождении с ГК РФ положений иных нормативно-правовых актов применяется ГК РФ);
- Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-I;
в зависимости от вида транспорта —
- Транспортным уставом железных дорог
- Уставом автомобильного транспорта
- Кодексом торгового мореплавания
- Уставом внутреннего водного транспорта
- Федеральным законом от 13.07.2015 N 220-ФЗ, Федеральным законом от 24.07.1998 N 127-ФЗ
- Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.02.2009 N 112
- Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. Приказом Минтранса России от 19.12.2013 N 473 и др.
Права пассажира при перевозке
Права пассажира разнообразны. В частности, пассажир имеет право:
- занять место согласно билету (при невозможности этого перевозчик должен предоставить место, хотя бы относящееся к сервису более высокого уровня, без требования разницы в стоимости)
- вправе бесплатно или на льготных условиях провозить с собой детей, бесплатно провозить с собой ручную кладь в пределах установленных норм и, по действующим тарифам — багаж
- пассажир вправе выехать иным поездом, который следует к месту назначения ранее, чем это было предусмотрено при покупке билета, в том случае, если в кассе вокзала об этом будет сделана соответствующая пометка (сказанное относится и к перелету на самолете)
- отказаться от поездки с возвратом ему денежных средств в определенной части т. д.
Одной из особенностей перевозки является то, что пассажир вынужден целиком полагаться на добросовестность и профессионализм перевозчика, практически не имея возможности повлиять на процесс оказания услуги, равно как и на внешние обстоятельства (в том числе, неблагоприятные погодные условия, затрудняющие перевозку, на различного рода перебои в деятельности транспортной компании). Лишь после просить компенсации и возмещения убытков с перевозчика в суде.
ПОЛЕЗНО: в любом случае, любой спор с перевозчиком по вопросу защиты прав пассажира правильнее начать с составления и подачи претензии, из ее ответа можно будет правильнее понять позицию защиты оппонента, а также добиться восстановления нарушенных прав и компенсаций без суда, смотрите видео с советами по составлению претензии к перевозчику:
Защита прав пассажира по договору перевозки пассажира
Нередкими оказываются споры между гражданином и перевозчиком, связанные, в том числе, с заключением, изменением договора перевозки, отказом от него, с исполнением договора перевозки (прежде всего, вследствие длительной задержки рейса, утраты багажа, а также в связи с причинением вреда жизни и здоровью пассажира при аварии или крушении транспортного средства). В таких случаях идет речь о защите прав потребителей в сфере транспортного обслуживания. Порядок действий при защите прав пассажира, в зависимости от вида используемого транспорта, определен в соответствующих транспортных уставах и кодексах и применяется с учетом главы III Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-I.
Довольно сложным на практике оказывается, в частности:
- доказывание ненадлежащего качества перевозки, поскольку это понятие является оценочным;
- взыскание убытков, связанных с задержкой рейса (подробнее, как получить компенсацию за задержку рейса по ссылке), с утратой, порчей, несвоевременной доставкой багажа;
- взыскание предусмотренных Законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-I штрафов, неустойки (пени), морального вреда;
- возмещение ущерба, причиненного жизни и здоровью (в данном случаев в спорах участвуют также страховые компании). Нужно отметить, что при международных авиаперелетах ответственность перевозчика может определяться нормами международного права.
Помощь адвоката в защите пассажира
Наш адвокат по защите прав пассажира в данном случае поможет Вам:
- правильно оценить обстоятельства дела с установлением необходимых причинно-следственных связей обосновать и рассчитать подлежащие выплате суммы
- составить необходимые претензии с соблюдением установленных сроков
- сделать необходимые запросы
- выступить Вашим представителем в суде в споре с перевозчиком, если мирное досудебное урегулирование не достигнет результата
- окажет иную юридическую помощь по защите прав пассажира
Читайте также: как получить компенсацию от авиакомпании по ссылке на основной части нашего сайта
© адвокат, управляющий партнер АБ "Кацайлиди и партнеры"
