Возврат товара по гарантии

   Правила возврата товара по гарантии и возврат денег, описанные в действующих законах – это лучшая защита каждого потребителя.

ВНИМАНИЕ: наш адвокат по защите прав потребителя поможет Вам: профессионально, на выгодных условиях и в срок. Звоните в Адвокатское бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург и задайте Ваш вопрос нашему адвокату уже сегодня

Порядок возврата или замены товара по гарантии

1. Начать необходимо с досудебного урегулирования спора с продавцом – претензии. Обмен некачественного товара на гарантии, сотового телефона, стиральной машины, домашнего кинотеатра, любого подобного товара должен начинаться с заявления на имя директора магазина или руководителя фирмы-продавца. Сделать это стоит даже в том случае, когда консультанты или менеджеры без пререканий готовы сделать обмен или забрать товар на экспертизу. Неизвестно, как будут развиваться события дальше, поэтому документировать лучше все взаимоотношения с продавцом.
2. За 10 дней должен быть получен ответ. Все вышеуказанные товары являются технически сложными устройствами, к ним же относится и автомобиль поэтому, если ваше авто имеет какие-либо неисправности и неоднократно происходят поломки претензия в автосалон на возврат автомобиля поможет Вам сэкономить время и нервы, так как закон на Вашей стороне.
3. Решить вопрос по способу защиты прав. Обмен товара по гарантии на аналогичный без доплаты – только один из вариантов решения проблемы, поэтому продавец не может настаивать исключительно на нем, если покупатель требует ремонта и тем более полного возврата уплаченной суммы.
4. Далее следует дождаться проведения экспертизы и тщательно ознакомиться с ее результатами. Если на каком-то этапе возникли сложности, можно и нужно обращаться в контролирующие органы, такие как Роспотребнадзор, а также в суд.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в комментариях ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Правила возврата товара по гарантии

   В вопросе замены и возврата товара могут быть распространенные ошибки покупателей. Чаще всего покупатели задаются вопросом, как правильно написать заявление на возврат денег за товар по гарантии. Делать это можно в свободной форме, но обязательно в двух экземплярах, с подробным описанием возникшей ситуации, с приложением копий платежных документов и четким указанием фактов.

   Но наличие такого заявления не гарантирует успеха, самые распространённые причины отказа в гарантии:

• неправильная эксплуатация;
• несоответствующая транспортировка;
• отсутствие чека или упаковки.

   Следует отметить, что данные формулировки всегда можно оспорить, ведь ими продавцы пользуются умело, но не всегда обоснованно. Для этого необходимо направить претензию в адрес продавца ответ на претензию потребителя должен быть оформлен не позднее 14 дней.

Отказ в замене товара по гарантии

   Прежде всего, потребителю следует помнить, что любой отказ продавца или изготовителя должен быть мотивированным. При отказе во врачебной помощи в поликлинике может помочь жалоба на врача поликлиники в Министерство здравоохранения. А, например, отказ в гарантийном ремонте телефона по причине неправильной эксплуатации еще нужно доказать. Можно затребовать проведение экспертизы при личном присутствии владельца, а также инициировать независимую проверку.

   По закону такие экспертизы проводятся за счёт продавца или изготовителя. Отсутствие чека, а это чаще всего останавливает покупателей, также не является причиной отказа, ведь данные о покупке всегда можно найти в других источниках.

   Но всё же, если Вы попали в ситуацию, когда продавец или изготовитель не желает иди на контакт: не отвечают на претензии, не берут товар на экспертизу или удерживают товар по причине ремонта. Смело обращайтесь в суд, по закону. Вам не нужно будет уплачивать государственную пошлину, а просто составить исковое заявление, приложив к нему все необходимые документы, чеки, копии претензии и т.д.

Адвокат по возврату гарантийного товара в Екатеринбурге

   Покупая тот или иной товар, особенно технически сложный, просто невозможно проверить его качество. Поломка может случиться и через пару дней после покупки и через несколько лет. Решить проблему поможет претензия на замену товара по гарантии, продавцы зачастую не слишком добросовестно выполняют свои обязательства в этой части.

   Вот почему наш юрист по защите прав потребителей – Ваш профессиональный помощник в борьбе с продавцом.

   Просто нужно обратиться к нашим специалистам, которые знают, как Вам помочь. Консультация юриста по правам потребителя поможет все понять и решить проблему: профессионально и в срок.

Отзыв о консультации с нашим адвокатом

Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителей:

Подробнее о том, как написать заявление на обжалование МСЭ читайте по ссылке.